尚品宅配专卖店管理 ——店长的十项关键工作.pptVIP

1、对营业人员的现场管理 店长要尽量多地去留意家居顾问在销售过程中出现的一些问题，这里主要是针对家居顾问对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范（客户不在场的情况下）；也在可以抓几个典型案例，不定期地进行模拟销售，通过预演来加深营业人员的理解，避免再犯同一错误。 2、对商场及商品的现场维护 店长应每天要求营业人员及时做好现场产品展示复位工作，维护好原有的展示效果，如样板卖了，要根据区域重要程度、产品销售情况及时作出调整补充；又如产品有损伤、安装不到位或出现质量问题，也要及时组织维修，保证展示产品的完好状态。 4、信息的上传下达，晨会的主持 经上级授权负责与尚品总部保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专卖店及尚品总部政策及产品信息的上传下达，并及时进行信息收集和反馈。 店长必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到和尚品集团总部的衔接要执行得顺利必须有一个明确的规范流程。 作为现场主管，店长必须要清晰销售进度，对数字（数量、时间等）要非常敏感，当前的、历月的销售数据都要心中有数，以月为段，根据订货的交货期跟踪好出货时段，并预先做好计划，避免做临时抱佛脚的事。 9、市场调研 店长要了解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对当前家具市场的营销状况有一个基本了解，通过对当前的市场状况、产品状况、竞争状况、渠道状况、宏观环境状况的调查分析，并在第一时间反馈给你的上司及尚品总部。 主要形式有单品销售分析、按功能类型分析、按购买组合分析、按平均单据金额分析、按区域分析、退单原因分析。不定期召开经营分析会，千方百计地地突出主导产品、调整弱势产品，提高销售收入。 店长每日工作流程及注意事项 营业前 店长每日工作流程及注意事项 店长每日工作流程及注意事项 请多提宝贵意见！谢谢你的参与！再见！ * * 尚品宅配专卖店管理 ——店长的十项关键工作 店长是店铺的灵魂 店长的角色： 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者 3、处理顾客投诉，解决营业员遇到的实际问题 听取顾客的意见及批评，处理好客人投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护品牌的声誉。店长要有良好的心理素质，保持清醒的头脑，熟悉掌握专卖店的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题。 5、销售流程管理 6、销售数据管理 7、员工培养、考核 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维护员工之间融洽的工作氛围。店长对营业人员的考核要注意以下三点：销售趋势是上升还是下降，原因是什么；顾客满意评估；营业人员品质评估；另外营业人员的风度、仪表、言谈、气质都是考核内容。 8、客户管理 整理归档客户资料，建立会员制度是服务好顾客特别是忠诚顾客的很有成效的一种手段。注意收集客户档案的相关内容和信息：家庭出身、社会关系、背景、教育、收入水平、性格习惯、为人处世、信用、从事职业等等，别忘了很重要的一点——生日，以及该客户以往的订货明细，对产品的风格偏好程度等。 10、销售数据一月一分析，突出主导产品、调整弱势产品 营业前 1.店员报到 2.晨会 3.整理 4.开工仪式 早会注意事项： 早会由店长主持，所有店员必须全部参加，议程包括： １．检查仪容仪表 ２．总结前一天的销售情况和工作 ３．介绍销售计划，提出当日销售目标 ４．提出工作要求：服务要求，纪律要求，卫生标准 ５．注意每位店员情绪，提高其工作意愿 ６．传达上级工作要求 ７．鼓励，表扬优秀店员 营业中 1.正式营业 2.空闲安排 3.交接班 营业后 1.核定目标 2.整理顾客档案 3.完成各种报表 4.安全检查