企业管理咨询 教学大纲（业余,本科）.docVIP

企业管理咨询 教学大纲（业余，本科） 本课程是为工商管理、人力资源管理等管理类专业（业余）本科学生开设的专业课，总课时78学时。其中面授48学时，自学30学时。总学分：4。 教学目的和任务 教学目的： 管理咨询既是一门科学又是一门艺术。通过本课程的学习，学生应该能够树立正确的咨询理念，掌握咨询的思想与方法，熟悉管理咨询的内涵与流程，了解如何控制咨询项目和过程的进展，能够在以后的工作实践中运用和服务于管理实践。 教学要求： 了解咨询的重要价值及国内外咨询业的发展现状等； 学习和掌握咨询的思想和方法； 掌握了解客户咨询需求，与客户建立合作关系的技巧； 掌握咨询项目建议书及咨询合同的格式与内涵； 掌握咨询诊断的技巧； 学会对咨询项目的管理与控制。 推荐使用教材 《管理咨询优绩通鉴》 出版社：中国劳动社会保障出版社 主编：段盛华 适用范围：本、专科各有关专业 推荐参考书 1，《战略管理咨询实务》 出版社：机械工业出版社 主编：王璞 适用范围：本、专科各相关专业 2，《组织行为咨询与诊断》 出版社：中国经济出版社 主编：周菲 适用范围：本、专科各相关专业 3，《人力资源管理咨询实务》 出版社：机械工业出版社 主编：王璞 适用范围：本、专科各相关专业 4，《营销管理咨询实务》 出版社：中信出版社 主编：程山 适用范围：本、专科各相关专业 考试形式 平时+笔试+大作业 教学内容、学时分配与教学要求 第一章 企业管理咨询的内涵与流程 （讲授4学时，自学3学时） （一）教学内容 管理咨询的内涵 管理咨询的价值 管理咨询的业务分类 管理咨询业务的基本流程 国内外咨询业的现状 （二）教学要求 本章要求学生对企业管理咨询有一个基本的了解；了解企业管理咨询的基本概念和重要价值；了解管理咨询业务的种类与流程；了解国内外管理咨询业务的现状与发展趋势，引起学生对企业管理咨询的兴趣。 第二章 咨询师的素质与培养 （讲授4学时，自学3学时） 教学内容 1，咨询师的素质要求 2，咨询师的技能结构 3，咨询师的道德修养 4，咨询师的培养 5，咨询师的形象设计 教学要求 本章要求学生对咨询师应具备的基本素质及外在形象有一个基本了解，帮助学生理解咨询师这一特殊角色的内涵与行为模式的特点。 第三章 咨询的思想与方法 （讲授4学时，自学3学时） 教学内容 1，咨询的思考方法 2，咨询的四种效应 3，咨询的自我管理 教学要求 学会咨询思考的一些基本技巧与方法，认识到在咨询思考过程中容易犯的4种错误，了解咨询师职业特点与要求，能够正确处理职业与个人生活的关系。 第四章 咨询营销 （讲授6学时，自学3学时） 教学内容 1，了解你的客户 2，咨询项目的介入 3，如何成功面谈 4，达成工作协议 5，与客户建立合作伙伴关系 6，咨询项目的营销策略 教学要求 了解如何把握客户的咨询需求，学习与客户建立合作伙伴关系的技巧，取得顾客的信任。 第五章 咨询项目建议书 （讲授6学时，自学3学时） 教学内容 1，项目建议书的书写形式 2，项目建议书的内容 3，项目建议书的注意事项 4，项目建议书的演示技巧 教学要求 学习和掌握咨询项目建议书的写作技巧与演示技巧。 第六章 咨询合同 （讲授6学时，自学3学时） 教学内容 1，合同的内涵 2，咨询合同中的业务条款 3，咨询费用的核算 4，咨询合同的谈判 教学要求 学习和掌握咨询合同的关键要素、业务条款，掌握咨询费用的核算原则和方法。 第七章 咨询诊断 （讲授4学时，自学3学时） 教学内容 1，咨询诊断的内涵 2，咨询诊断的程序和方法 3，咨询诊断的信息反馈 教学要求 了解咨询诊断的基本原则和方法，能够掌握和运用恰当的诊断程序和技巧，并将诊断结果向客户进行合理反馈。 第八章 咨询所用数据的收集与分析 （讲授6学时，自学3学时） 教学内容 1，制定收集资料的策略 2，收集数据的方法 3，数据收集的注意事项 4，数据分析 教学要求 学习和掌握收集原始资料的策略和技巧，并能够对所收集的资料进行分析和总结。 第九章 咨询项目的实施和控制 （讲授4学时，自学3学时） 教学内容 1，咨询方案的实施 2，咨询项目的控制 教学要求 学习的掌握咨询项目的推行和实施技能，获得咨询项目的管理和控制能力。 第十章 咨询项目的后期管理 （讲授4学时，自学3学时） 教学内容 1，咨询项目的结束阶段 2，咨询项目的评估 3，咨询后期管理注意事项 教学要求 学习和掌握如何善始善终地完成一个咨询项目，包括选择正确的结束方式，对项目进行事后评估，并总结经验教训等。 撰写人：苏慧文 教学负责人：冷绍升