[美容医学咨询与沟通]3第二章美容医学沟通、设计与咨询.pptVIP

第二章 美容医学沟通、设计与咨询 第一节 人际沟通学与咨询 一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 人们为传达某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方活动的一种过程，称为人际沟通。 二、人际沟通要素 1.引发沟通的客观事物 2.信息发出者 3.信息及其载体 4.沟通渠道及环境 5.信息接受者 6.效果与反馈 三、人际沟通的特征 1.人际沟通必定发生在人与人之间 2.信息是人际沟通的核心 3传达的必须是可以互通的信息 4.人际沟通各方必定是相互影响的 影响因素有环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素等。 四、做服务就是做人际关系 卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 五、医学美容咨询与沟通 沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 1.美容医学是临床影响之一，而临床医学的重要基础就是医患关系。临床沟通学是临床医学的一种必要技能。 2.美容医学是一种服务，服务也是人与人之间的关系 3.美容医学是一种商业活动，沟通学是商务活动的重要基础 第二节 美容医患关系概述 一、 医患关系概念 1.狭义：医生与病人的关系 2.广义：医方与患方的关系 根据与诊疗实施有无关系分为两部分 1.医患关系的技术性方面 2.医患关系的非技术性方面 二、美容医学医患关系 1.美容手术者存在较多的心理问题，需要医患交流疏导 2.美容手术能否到达理想的效果，很大程度上是否建立了良好的美容医患关系。 三、美容医患关系模式 1.主动-被动模式 2.指导-合作型 3.共同参与型 四、美容医患关系特点 1.美容医患关系模式 医患关系模式类型，在美容医患关系均会出现 2.更加强调对美容医师的信任与选择 3.医患交流的特殊作用 美容医学的医疗效果是由医患双方共同来判断认可的，甚至美容受手术者认可更为重要 第三节 美容医学与临床沟通学 一、临床沟通学的概念 就是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息传递是怎样起作用的，怎样才能达到最佳效应，以期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解，以及理解对方的意思。 二、临床美容沟通 的意义 1. 临床沟通是美容诊断的需要 2.临床沟通是美容治疗的需要 3.临床沟通是避免术后医疗纠纷的需要 第四节 医学美学设计与咨询 一、医学美学设计基础 1.艺术设计 2.形象设计 3.医美设计 二、医学美学设计的特点 1.医美设计是美容医学实践的组成部分 2.医美设计的结果具有不可重复性 3.医美设计的实施具有很强的专业性 4.医学设计的基础包括人体艺术与科学 5.美容心理学是医学美学设计的主观科学基础之一 三、医学美学设计的作用 1.品质保证----医美设计的基本作用 2.有效沟通----医美设计应用原理 3.减少纠纷----医美设计消极目的 4.发现美丽----医美设计服务目的 小结 沟通是美容医学咨询最重要的基础。是美容诊断、治疗和避免术后纠纷的需要。设计要有品质保证、有效沟通及减少纠纷。 复习思考题 1.人际沟通的要素有哪些？ 2、医患关系的概念？ * *