[美容医学咨询与沟通]4第三章咨询接待礼仪.pptVIP

第三章 咨询接待礼仪 1.掌握咨询师职业形象与仪表美。 2.掌握职业体态礼仪。 3.熟悉礼仪的概念与意义、第一印象与礼仪、服务礼仪的基本规范 第一节 礼仪的概念与意义 一、礼仪的概念 是礼节和仪式的总称，体现了一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 二、礼仪的意义 1.礼仪使道德观念和行为准则表现为具体行动 2.礼仪能促进人际关系和谐 3.礼仪进化着人的心灵 4.礼仪能创造经济效益 三、美容医学咨询与接待礼仪 第二节 第一印象与礼仪 一、第一印象如何产生 第一印象的形成来自于大脑神经系统对新信息的反馈，其中杏仁核和皮质层起着决定性作用。大脑将我们每日所接收的信息进行编码，当我们第一次接触到某个事物，杏仁核和皮质层便根据对方的特征进行快速分类，最终形成我们对该事物的第一印象。其中，观察者的视角以及被观察者的表现都对第一印象起着决定作用。 国前总统克林顿和希拉里的第一次见面甚至改变了美国历史，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。 二、礼仪与第一印象 1.学会微笑 2.主动介绍 三、影响第一印象的因素 1．尽量做到平易近人 2．表现出应有的兴趣 3．别把自己逼到极限 4．该分享时别太吝啬 5．身体语言使你“露馅” 6．摆正心态摆平位 7．有魅力的人有人缘 第三节 咨询师职业形象与仪表美 一、仪表美的概念 仪表美是一个综合概念，它所包含的意思有三层 ： 1.仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美。 2.仪表美是指通过修饰打扮以及后天环境影响产生的美。 3.仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上生命活力的外在表现。 二、仪表美的基本原则 （一）、适体美 （二）整体美 （三）适度的美 三、着装的基本原则 1、穿着整洁 2、着装要与身份、年龄相符 3、注意衣着与场合的协调 4、遵守不同时段着装的规则 四、职业女性着装的原则 1.端庄稳重 2.根据职位选择服装? 五、不恰当的着装 1.过分时髦型 2.过分暴露型 3.过分潇洒型 4.过分可爱型? 第四节 职业体态礼仪 一、形体姿态 （一）站姿 1.标准的站姿 ①头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 ②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０° ，身体重心落于两脚正 2.常用站姿 ①肃立 ②直立 3.女性直立 4.男性直立 （二）坐姿 1.正确的坐姿 2.规范坐姿 ①经典坐姿 ②女士坐姿 ③“S”形女士坐姿 （三）走姿 二、手势和表情 （一）手势 （二）表情 1.目光 2.微笑 第五节 服务礼仪的基本规范 一、来访与接待的礼仪 二、电话的基本礼仪 小结 通过本章学习，要做一个合格的咨询师需掌握第一印象、仪表仪容、体态礼仪等方面的知识。 复习思考题 1、仪表美的概念是什么？ 2、试述标准的走姿？ * ， *