中国电信课件：战略对标及改进实施江苏试点项目.pptVIP

对照集团战略目标，江苏电信通过战略对标能细化建设世界级的若干重大问题，加快建设世界级的进程 与世界级相比有多大差距？全面对标显示，江苏电信2004年6月的综合指标已接近集团制定的世界级参考标准 江苏电信与世界级相比有多大差距？在竞争能力的4大方面和14个维度，江苏电信均领先于集团平均水平，但与世界级目标仍有一定差距 江苏电信的哪些能力是长板？在竞争能力的37个子维度中，网络维护、客户细分等一些子维度的能力状况相对领先，应继续学习国内外最佳实践，尽快达到世界级水平，并追求卓越 江苏电信的哪些能力是短板？计费和风险管理、创新手段、IT规划等一些子维度的能力状况相对滞后，短期内应针对关键问题迅速改进提升，力争用三年时间逐步达到世界级水平 江苏电信近期应重点提升那些能力？基于全面对标和竞争分析，为了尽快成为“具有国际竞争力的区域运营商”，聚焦了15个战略性的竞争能力提升杠杆，其中选定8个重点/次重点杠杆详细制定能力提升三年路径图，选定4个重点杠杆深入对标并实施速赢改进 江苏电信如何参照最佳实践提升重点能力？通过现状分析，参照国际最佳实践，设计重点杠杆的改进方案 江苏电信如何协调提升各方面能力？综合考虑各领域的相互关联及影响，设计竞争能力提升路径图，指导各方面能力协调提升 战略对标试点形成全面对标分析报告、竞争能力整体提升路径图、竞争能力重点杠杆改进方案、竞争能力提升路径图实施流程等4大主要成果，以及相应的方法工具 1.1 全面审视企业能力，确定能力长、短板 关于竞争能力整体提升路径图 竞争力提升路径图的主要创新点与主要改进 2.1参考竞争能力提升路径图制定的方法、模板和流程，有助于增强竞争能力持续提升工作的操作性 2.2 采用较为规范的校验方法，有助于保证竞争能力提升路径图的正确性、完整性和操作性 2.3从竞争能力提升三年路径图细化得出年度竞争能力提升执行图，有助于根据战略需要精确推进年度工作任务的实施 关于竞争能力重点杠杆改进方案 商客渠道能力提升的主要创新点与主要改进 A.1依靠四种模式中的最佳模式提高商客渠道的主动覆盖能力 A.2实施商客渠道保存激增抢新的流程与职责，有效指导商客渠道人员及时响应市场，有助于提升保存激增抢新的效率 A.3根据保存激增抢新的需要优化激励力度，提升商客渠道人员保存激增抢新动机 A.4理顺商客渠道区县局管控模式 ，使本地网商客渠道条块更加协调运作 A.5充实支撑人员岗位，提高商客渠道营销策划与业务支撑能力 商客渠道能力提升方案的一系列改进举措，预期将有效增强商客渠道对商客市场的控制能力 运维人员配置优化的主要创新点与主要改进 B.1进一步强化市县维护一体化，逐步向省市纵向维护管控过渡 收入指标分配方法研究的主要创新点与主要改进 C.1成熟期业务用户发展数预测采用成熟模型，考虑多种因素，更加合理 C.2提供了一种预测非成熟期业务用户发展数的有效方法 收入指标分配方法使收入指标分配更加合理，避免指标简单分配可能带来的收入流失或透支未来收益的风险，有利于资源更加合理配置，促进企业全面协调可持续发展 关于竞争能力提升路径图实施流程 竞争能力提升路径图实施流程的主要创新点与主要改进 4.1 竞争能力提升路径图实施流程有利于进一步增强战略执行力 江苏试点对于推动中国电信建设世界级得出三点基本启示：一要完善上下联动的战略执行机制，二要有通过战略对标来提升竞争能力的成熟做法，三要有不断更新的标杆学习平台 三级架构应在集团建设世界级目标指导下，实现目标任务制定、实施、绩效考核和评估的动态联动 江苏试点初步形成通过战略对标、围绕建设世界级提升竞争能力的一套做法 江苏试点初步形成通过战略对标、围绕建设世界级提升竞争能力的一套做法(续) 江苏试点初步形成通过战略对标、围绕建设世界级提升竞争能力的一套做法(续) 建议尽快建立集团内部共享的标杆学习平台，持续提供对标改进的理论、数据和案例，引导并促进各级企业加快建设世界级 总结：“战略对标”江苏试点的意义 支撑人员配置 支撑人员班 业务经理 营销策划 技术支撑 工作内容 参阅国际最佳实践人数配置原则 统计分析、预算管理、资料管理、渠道管理 50人以下的销售团队配置1-3名 营销方案设计、市场信息收集、宣传促销活动 50人以下的销售团队配置1名 业务专业咨询、解决方案设计、IT系统管理 约10-15名客户经理配1名 培训经理 销售培训 约80-100名客户经理配2-3名 支撑人员考核原则 “职责与KPI平衡” 职责 KPI 收入与发展指标不应占支撑人员KPI的大部分 支撑商客部门达成销售目标 主：