百货商场调研报告.doc免费

北京高级百货商场调研报告 总体感觉本馆和新馆都比较新、大，但是做的并不是很细、很精，拥有二十五个化妆品品牌包括安娜苏和资生堂等，但是玉兰油这样的牌子也有觉得档次有点混乱，和二十个鞋的牌子，以及十四个珠宝有施华洛士奇和谢瑞麟，但是周大生等一些档次中等的牌子。箱包中也有米奇这样的中低档的牌子，可能是卖场面积太大，招商的失败，导致整体品牌混乱。 门口的提醒顾客风大清走旁门的一个牌子都花了，而且整个卖场找不到顾客休息的地方。业态：营业面积达8万多平方米，是北京市目前单店面积最大的集购物、饮食游、休闲于一体，以青春、时尚、精品为风格的百货商场。楼层布局：分本馆、新馆，总面积8.4万平方米。本馆、3F 停车场；超市；国际名品店、珠宝、化妆品、钟表、女鞋、皮具；职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅；青春时尚、运动休闲服饰；绅士名品及服装；儿童、IT、体育用品；品质家居、特卖；新馆停车场；宠物旅馆、停车场；居家饰品、时尚大道；国际名品、珠宝配饰、名表；时尚个性女装、皮鞋皮件；仕女淑女装、美容美发、内衣饰品；绅士便装、休闲高尔夫；、 6F 餐饮；宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店。当前营销活动：部分服装类满100返60礼券，满千元加返100。特色服务项目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡（与中国银行联手实施一年内无息分期付款购买方式）、烹饪教室、多功能厅（健身休闲运动场所）、婴儿护理室、残障卫生间、公共服务站（办理水费/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值）、阳光推广区（没有限制的空间，让真实的你在阳光下自由伸展）、闲趣雅座（免费）。客层／客流：本馆---中高档，客流较大，适合大多数人消费；新馆---高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群。退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商解决物价签：本馆是手写，新馆是打印。新馆的灯光比本馆好，照明更亮，但是太空旷，人流较少；新馆的背景音乐低沉，本馆的音乐更有活力，让人感觉轻松；本馆的化妆品有二十五个品牌，化妆品横吸引顾客，但是定位不明确，像：化妆品有玉兰油，箱包有米奇等这都是属于中低档的产品，与商场的定位不统一。本馆的应急灯让人看了很不舒服，都是放在每个品牌转柜的的上方，很明显，很且很不雅。每层的收银台都是连在一起的，在一个楼层的同一位置，很醒目，但是我们没有看到一个收银员。其中一个卖华服的专柜很有特色，他们使用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒服，也很有意境。百盛：定位中档的面向大众的商场，新老店结合，面积很大，但是拥有一些国际一线品牌，感觉是阳光百货的放大版。百盛很大的问题存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，导致四楼的女休闲装顾客流量很少。五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的童装单独隔开了，很多人不会再上到七楼去买童装。楼层设计很不合理。其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便。不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉很好。业态：中高档百货楼层布局：5万平方米营业面积男女内衣、家居服等国际名品、化妆品、珠宝、手表、星巴克、琉园女正装、皮草、饰品、鞋包男装、男鞋、雪茄烟、体育用品、箱包、健身器材女休闲、女饰品、家居、小家电工艺品展销厅F 餐饮童装、积分卡服务台宏观陈列：开放式陈列、每层吊灯及灯光各不相同。当前营销活动：会员回馈活动、满500送礼、满200换购特色服务项目设施：客层／客流：18至28岁的青年男女喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的大众群体，客流较大。退换货：20天之内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处理。物价签：打印签。燕莎友谊商场：与青岛海信广场最为相似的商场。感觉很老，但是可以看出已经深入人心的一个商场。作的比较细。可以看出和青岛海信遇到同样的问题，就是由于卖场面积太小，很多好的牌子的面积都限制了，品牌组合相对比较强，问题存在于一楼的药店占面积比较大。业态：是国内高收入阶层休闲购物的首选场所楼层布局：筑面积4万平方米,营业面积2.2万平方米,食品、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕点、熟肉萨拉伯尔烤肉店化妆品、医药保健、珠宝首饰、精美礼品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龙鞋帽总汇、男士服装女士服装、羊绒、皮草、时尚内衣、饰品摄像器材、办公用品、通讯设备、文化用品、钟表眼镜、家电产品、汽车用品、运动休闲用品、图书床上用品、著名瓷器、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器儿童天地宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年历史的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间太长而成就，但是卖场内的商品陈列比较新颖。可见商场较重视陈列。当