服务秘诀.pptVIP

 热情、耐心、赞美 ______ 服务六字方针 热 情 热情是服务的前提 ； 从微笑开始用阳光般的感受温暖每一 个人 。 我们提倡一种热情的工作氛围，对待同事要热情，对待我们的顾客 — 更要热情。因为，惟有热情才能点燃我们内心的服务之火；惟有热情，才能升华我们的工作，为工作增值。 热情可以为我们带来什么 热情具有强大的感染力，当你热情服务他人时，自己也会体会到热情的魅力，感觉到你在不断创造价值，工作的成就感油然而生; 不论双方是否熟悉，只要我们提供热情的服务，就能迅速拉近距离，令整个服务过程轻松、愉快，提高工作效率；  热情的服务可让服务对象感受到我们的真诚和重视，有利于提高顾客忠诚度和满意度； 热情的服务能体现公司的一种良好的服务形象和团队精神。 如 何 做 到 热 情 时时保持微笑。在日常沟通、迎来送往时要注意个人仪容仪表,面带微笑,保持轻松自然的表情。注意避免过度的热情产生副作用。热情是内心自然的表露，不要将个人的情绪带到工作中来，保持平和的心态，展现服务的亲和力; 要体现真诚关怀。除了语言的沟通外，更要善于合理运用眼神、肢体语言交流，让服务对象感到被重视，感觉你在真诚地为他服务。 坚持礼貌接待。面对面服务时，应保持礼貌用语不离