《1949网站运营指导策划书 》.docVIP

运 营 中 心 指 导 手 册 目 录 一、运营中心的筹建 2 1.1岗位设置 2 1.2人员培训 2 1.3资源投入 2 1.4经营目标 3 二、市场分析与目标客户 4 2.1整体用户分析 4 2.2部分频道客户分析 6 三、市场营销策略 8 3.1经营原则 8 3.2赢利模式 9 3.3渠道经营策略 10 四、宣传与推广 10 4.1总体宣传策略 10 4.2宣传推广目标与对象 11 4.3宣传与推广方式选择 11 4.3.1网上宣传 11 4.3.2网上活动宣传 12 4.3.3媒体广告宣传 13 4.3.4网下推广活动 13 4.3.5展会宣传 15 4.3.6媒体报道 15 4.3.7口碑传播 15 4.4宣传与推广的实施步骤 16 五、工作流程 18 5.1高级别会员制作流程 18 5.2网站功能改进、会员功能改进等工作流程 21 5.3广告制作发布流程 21 5.4客户服务流程 22 一、运营中心的筹建 1.1岗位设置 序号 岗位名称 人数（人） 职责 1 运营总经理 1 负责全面工作 2 市场推广部 10 负责市场推广、宣传、开拓网站会员商家、开拓客户资源等 3 商务部 3 负责会员登记备案，相关合同、收费事宜等。 4 网站编辑 1-2 信息采编/录入 5 技术部 5 网站技术支持/美工设计/程序开发 6 客服部 5人以上 客户咨询、回访、反馈意见了解、汇总、答复 7 渠道部 2 负责建立各地代理渠道 8 财务部 3 处理所有账务工作 1.2人员培训 1．平台项目概述 2．技术介绍 3．网络营销基础知识 4．平台内容介绍 5．产品结构说明 6．客服体系介绍 7．市场体系介绍 8．渠道管理介绍 9．营销推广技巧培训 1.3资源投入（部分） 序号 项目名称 数量 1 办公场地 1 2 台式电脑 20 3 笔记本电脑 5 4 打印机 4 5 扫描仪 1 6 数码相机 2 7 U盘/移动硬盘 若干 预计投入 20万元 1.4经营目标 准备筹建期 时期：第一季度 经营目标： 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划, 完成网站系统架构建设， 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研 初步完成网站各部门团队建设， 开网发布 这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面， 试运行期 时期：第二季度 经营目标： 初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能， 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程。 完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费商务会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。 这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，在市场中得到认可。 发展期 时期: 第三季度 经营目标： 使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征， 技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍， 完成一系列市场推广活动 网站功能更贴近市场和用户， 产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流. 这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。 成熟期 时期：第四季度 经营目标： 具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备， 网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品， 网站具有更强的技术开发能力， 开始盈利。 这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利. 二、用户分析 2.1整体用户分析 1、商家 商家是我们网站的主要客户群,这类群体将是我们网站最广阔的信息源。可以细分为以下单位： 餐饮企业，需要通过一个简易、合适的平台宣传，发布信息。 娱乐企业，中大型的娱乐场所，也需要经常发布优惠推广信息。 宾馆企业，中大型宾馆，发布优惠房间及促销信息。 私营个体商家，他们一般主要经营餐饮、服装等行业，实力较弱，无力做广告，但为了经营还必须做宣传。 对信息化依赖程度较高的企业。如IT类的产品公司、销售商、外贸公司等，他们日常有很大的业务联系要通过互联网完成。 2、个人 普通大众，泛指一切不从事商业经营活动的百姓，他们平时关注网站只需要普通的信息，对生活有所帮助就可，他们不可能成为网站的收费来源，但却是网站赖以生存的基本条件，九大频道的信息内容很大一部分是为他们服务的。 商务人士，这里主要指从事经营活动的人士，包括公司经理人员、主管、 领导、个体老板等，年龄大致在35岁-50岁，他们为了自己的工作、业务或生活需要高质量的、个性化的信息服务。 2.2部