《大学生暑期社会实践— —探索团队 》.doc

PAGE  PAGE 20 学院：机电工程学院 专业：微电子制造工程 年级：2007级 团队队员： 0700150313黎金辉 0700150314李国强 0700150320卢 刚 0700150324宁 霄 目 录 第一篇 策划篇………………………………………………2 第二篇 实践篇………………………………………………4 第三篇 归纳篇………………………………………………7 第四篇 探索篇………………………………………………14 第五篇 总结篇………………………………………………19 第一篇 策划篇 一．调查背景 社区服务业是在社区服务的基础上逐步发展起来的，它是城市化、社会化大生产和社会分工专业化的产物。社区服务是指在政府的倡导、扶持和推动下，依托社区组织，利用社区资源和社会力量，面向社区成员开展的具有非营利性质的社区公共服务。社区服务业主要是指各类社会主体共同兴办的以满足社区成员的生活需要和扩大就业、拉动经济发展、保持社会稳定为宗旨的，以基层社区为依托的具有公益性、经营性、地缘性的多元化服务体系。而在桂林这座文化古城和旅游名城，居民的物质生活和精神生活有很大的提高，而居民收入的提高将带动社区服务业需求。但在这过程中，社区服务业的发展是否存在滞后现象。因此，我们想通过此次实践来调查桂林市社区的服务的概况，并由此探索适合桂林市的物业服务模式。 二．调查目的 关于桂林市主要住宅小区在社区服务各方面的现状调查。 新型物业服务模式的探索。 同时旨在提高大学生的社会实践能力，在深入基层，深入群众，结合自身的优势，在实践过程中服务社会，提升自我。 三．调查内容 关于桂林市主要住宅小区在社区服务各方面的现状调查，及新型物业服务模式的探索。 1．安全服务 治安、消防、交通、突发事件、客服。 2．环洁、绿化服务 服务区划内提供高品质家政有偿服务。 3．工程维护 服务区内公共设施设备维护，房屋公共区小修，业主专有部位特约项有尝服务等。 4．客服服务 收取服务费、受理投诉、受理报事，开展社区文化活动，处理一切业主之需求，并正确合理满足???。 四．调查人员分工与职责 黎金辉：小组组长 李国强：与被采访人员交流 卢 刚：负责拍照和摄像 宁 霄：负责谈话记录 注意：各队员间各司其责，又要相互配合。 五．社会调查前期准备 1.确定调查对象和采访方式。 2.列出调查过程中所涉及的话题，尽可能的全面。 3.如需要调查问卷，提前准备好。 4.相机或好的手机来拍照。 六．社会调查过程 1.采访小区物业管理工作人员，态度要诚恳。围绕已准备的问题进行提问，并适当的与其交流。在采访过程中，寻找适当时机向工作人员问及小区基本情况，并就常见问题展开谈话，如业主的投诉事件（注意用词），登记的程序，协商及如何处理。小区的消防设施及存在的安全隐患。小区的绿化等。（具体的参照调查内容及调查话题） 2.随机的向小区的住户进行采访或发放调查问卷。注意时间，可向不同的住户问不同的问题，来缩短采访时间。 3.在采访过程中，各组员要谨记自己的职责，抓住机遇来拍照或摄像，并做好关键的谈话记录。 4.在每次采访后，尽快做好此次采访的记录和数据（记住：数据很重要）。并写下各自的心得体会。 5.在调查过程中，注意记录我们的行程（时间、地点），并拍好照片。 6.做短暂总结后，继续下一个小区的采访。 七．社会调查成果制作 调查完毕后，进行论文写作和视频的制作环节。尽可能的使此次的社会实践生动形象（如ppt,flash，会声会影等）。 八．社会调查中应注意的细节问题 1.用词方面 涉及到敏感话题，可在用词上巧妙提问。如火灾方面，可用消防设施来引出话题。投诉数量时，可用居民满意度，来正面积极的引出话题。 2.应对可能出现的问题并做好应急措施。 第二篇 实践篇 7 月19号 7月19号下午2：30分，我们一行四人开始进行桂林市住宅小区的物业管理服务的社会调查。我们的第一个采访对象是位于七星区的桂花园小区。3点左右，我们来到了桂花园，位于闹市中，在小区门口，有三个保安正在值班，我们上去询问。通过他们的帮助，我们找到了小区的管理部门。值班室就在门口附近。于是，我们进去对工作人员进行采访。大约用了30分钟。然后，我们在经过工作人员的允许，进入小区内随机对小区业主进行采访。 4：20分，我们结束了对桂花园的调查。随后，我们稍作休息，并总结调查的结果，指出调查过程中存在的困难，因为是第一次进行调查，在调查话题和关键点把握上有所欠缺。 在小区里，正见一位大叔正在修剪草坪，便上去与其交谈，大叔显得很乐意。经过长达20分钟的交流，我们得知桂花园在园林工作方面的日常安排，并认真做好记录。另外，对小区内的居民进行问卷调查。随后，我们略做小结，讨论在调查中遇到的问题并及时