店面接待礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * 要 点 礼仪是一个人的生活行为规范和待人处世的准则, 是道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。它包含了个人的仪容仪表、举止言谈、电话沟通、文明接待, 礼仪小到一个人的修养, 大到企业的形象乃至是一个国家的文明程度。 妆容：女员工不可浓妆、长发需盘发, 男员工不留长发、胡须, 不佩戴过于夸张的饰物, 要有良好的精神面貌； 着装：上班要求穿着统一的工作服、戴工作帽, 着装应干净、整洁。工牌统一佩戴在胸左侧。为保持店员形象的统一, 要求店员穿长裤, 女生不得穿超短裙。 3. 指甲：不要留长甲和涂指甲油, 要保持指甲整齐、干净。 员工工作行为规范 语言：和顾客交流语言一定要亲切友善, 不可中伤顾客, 也不可浮夸自 己, 交流最好谈及与顾客有关或感兴趣的话题。 接待：对顾客像对待朋友一样友好, 即便是推销产品也要站在顾客的立场出发, 真诚推荐, 服务完后有时间的话, 最好要亲自送至店门口。 态度：热情大方、自信坚定, 不要嫌贫爱富, 尊重每一位顾客。 7. 环境：卫生舒适、明亮优雅、整齐时尚, 没有喧闹或噪音。 员工工作行为规范 1、顾客进门时要替顾客把门拉开, 并与顾客进行眼神接触, 同时要对顾客说:“您好！欢迎光临公主日记！”客人进入店内时, 导购员要迎接。 2、如果同时有几位客人进门, 要做到接一顾二呼三, 不能冷待任何一位顾客。 3、观察顾客外表所透露出的信息如着装、发型、年龄、气质等方面, 大致可以判断顾客的类型、消费档次、消费倾向、购买欲望等内在信息, 从而采取针对性的推广与销售方法。 注意以下事项： 如果顾客是不喜欢别人说话的, 要少说、多做, 尤其是面对男顾客的时候, 切忌不要唠叨。 顾客进门礼仪 1、操作的时候, 应该根据具体的情况, 灵活地与顾客沟通, 一定要记得微 笑、耐心地对待顾客。根据不同顾客的性格采取不同的策略。 2、观察顾客的行动和表情, 选择接近顾客的最佳时机。 3、可以通过聊天、赞美、介绍产品等方法询问顾客。 接待客户礼仪 接待客户礼仪时注意事项 1、接待的第一句话说：“您好！有什么可以帮到您？” 2、不连续问超过三个以上的问题。 3、与顾客聊天和赞美顾客的时候, 切忌夸夸其谈, 让顾客产生反感。 4、更忌讳谈论顾客的私隐。 结束的时候, 导购员和收银员要分工合作 A、顾客购物后, 导购员应说：“还有什么其他需要吗？”, 若顾客说没有以后, 带顾客去收银员处, 并说：“麻烦您到这边付款。” B、待顾客把所需买的东西拿上来后, 收银员再收款，切记要先收钱再出票。 C、顾客要离开时, 收银员要检查有没有客户遗留的商品，以免照成客户贵重物品遗忘。 注意以下事项： 收银员在收客人钱之前, 说“给问您是刷卡还是现金，您好, 一共…元, 收您…元。” 收银员在找零的时, 说：“请稍等, 找您…元, 请数一数。” 待顾客点清后, 收银员微笑点头, 说：“谢谢光临。” 购物结账事宜 当顾客要离开时, 导购员要陪送其到门口并目送后, 道别再离开。 A、顾客离开时, 提供服务的导购员在不忙时应尽量送客到门口, 并为其开门, 道别；若在接待其他顾客, 应与离开的顾客点头示意道歉, 而其他不忙的员工也应当点头行礼。 B、顾客走时要再次点头行礼, 不可不等顾客走出去, 就头也不回的离开。不要因为一时的疏忽而造成不好的印象。 注意以下事项： 当导购员若非正忙, 一定要陪同顾客送至门口。 无论顾客是否有购物, 导购员或店员都应在顾客出门口之前, 真诚道别：“xx小姐, 欢迎您下次光顾公主日记! bye-bye!”。 顾客离去时, 不可不等顾客走出去或刚出门口, 就头也不回的离开, 最少等至5秒钟后方可。 购物结束离开 当顾客要离开时, 导购员要陪送其到门口并目送后, 道别再离开。 A、顾客离开时, 提供服务的导购员在不忙时应尽量送客到门口, 并为其开门, 道别；若在接待其他顾客, 应与离开的顾客点头示意道歉, 而其他不忙的员工也应当点头行礼。 B、顾客走时要再次点头行礼, 不可不等顾客走出去, 就头也不回的离开。不要因为一时的疏忽而造成不好的印象。 注意以下事项： 当导购员若非正忙, 一定要陪同顾客送至门口。 无论顾客是否有购物, 导购员或店员都应在顾客出门口之前, 真诚道别：“xx小姐, 欢迎您下次光顾公主日记! bye-bye!”。 顾客离去时, 不可不等顾客走出去或刚出门口, 就头也不回的离开, 最少等至5秒钟后方可。 购物结束离开 虚心道歉。不论责任在谁, 你都要向顾客道歉。 找出原因。道歉