2013考研华东师范大学应用心理硕士备考分析.ppt

第十章 预测与决策技术 在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 ——彼得?德鲁克 第一节 决策概述 第二节 决策的程序 第三节 定量决策技术 西蒙：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 亨利 ? 艾伯斯：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。” 目标性 可行性 选择性 动态性 3、决策类型 按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。 3、决策类型 战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。 战略决策 战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。 战略决策 在战略决策中，找出关键问题并利用复杂计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。 淮海战役 管理决策 管理决策（战术决策）是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。 华东野战军与中原野战军协调 业务决策 业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。 某个部队的行动 3、决策类型 按决策的性质分类 确定型决策 风险决策（亦称统计型决策） 非确定型决策 确定性决策 这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。 确定性决策 确定型决策问题必须具备如下4个条件： 存在着决策者期望达到的目标； 只存在一个确定的自然状态； 具有两个或两个以上可供选择的行动方案； 不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。 风险决策（亦称统计型决策） 这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态θi(i=1,…，m),每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。 P(θi)(i=1,2,…,m)。决策分析的重要讨论对象是风险型决策 风险决策（亦称统计型决策） 构成风险型决策问题应具备5个条件 存在决策者期望达到的决策目标； 存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态； 存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案； 风险决策（亦称统计型决策） 构成风险型决策问题应具备5个条件 不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来； 在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。 非确定型决策 非确定型决策 这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。 3、决策类型 按决策的规范性分类，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。 例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题； 例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。 程序化决策 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，处理方法和标准等。 程序化决策 “决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要重复处理他们。”确定型决策、业务决策和大部分管理决策均属此类。 对于决策问题，只要获得所需的信息，就可按规定的程序进行决策。决策分析中主要讨论这类决策问题，它们大多数可用数量化方法解决。 非程序化决策 非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。 五种决策关