护理学基础沟通理论.pptVIP

沟通理论 1、概念。 2、构成要素。 3、沟通层次。 4、沟通种类。 5、沟通技巧。 6、倾听技巧。 7、提问技巧。 8、阻碍有效沟通的因素。 概念 遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递给另一个人的过程 构成要素 1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（要求、事件、思想。） 2、信息发出者：是沟通的主动方。 3、信息本身：是一个符号。 4、途径：指信息沟通的渠道。（感官通路） 5、信息接受者：指接受信息来源的人。 6、反馈：指沟通双方彼此间的回应。 （1）正反馈：接受并理解了信息。 （2）负反馈：未接受或不理解信息。 沟通过程及组成要素 障碍 信息源 信息 通道 接受者 反馈 沟通的层次 1、第一层次：是一般性沟通，双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话。 2、第二层次：是陈述事实的沟通，尽可能讲清其内容。 3、第三层次：是分享各自想法和判断的沟通，不可流露出嘲笑、轻视的情感，以免影响对方的信任和继续阐述自己的看法，又退回第二层次。 4、第四层次：是情感的交流，这一阶段双方不仅信任，而且互相理解、同情。 5、第五层次：是沟通的高峰，是一种短暂的、完全一致的感觉。 沟通种类 一、语言沟通： 1、书面语言沟通。 2、口头语言沟通。 3、注意事项。 二、非语言沟通： 1、动态非语言沟通。 2、静态非语言沟通。 注意事项 1、避免使用伤害性语言：直接伤害性语言，间接伤害性语言。 2、善