汽车服务贸易企业品牌及用户满意度评价体系研究.pptVIP

上汽集团服务贸易企业“品牌及用户满意度”评价体系研究 一、项目背景 研究目的 研究要求 二、第一阶段工作 研究思路、路径及研究步骤 研究对象及研究方法 国内外理论成果和指标设想 三、第二阶段工作 企业调研 评价模型 四、第三阶段工作 企业试评估及评价模型有效性分析 评价管理的建议 五、附录 为鼓励和推动上汽集团服务贸易企业加强战略品牌管理、创建知名服务品牌和提升品牌价值，不断提升用户满意度以提高服务质量，集团对所属服务贸易企业的《2007年度经营业绩考核办法》中将“品牌及用户满意度”列为加分项目。 设立本研究课题的目的在于制订评价上汽集团服务贸易企业品牌及用户满意度管理的统一标准及实施细则。 二 、研究要求 具有较广的适用性。评价标准及实施细则能够广泛应用于上汽集团所属各类服务贸易企业； 具有较强的可操作性。研究成果中的评价标准及实施细则将直接应用于上汽集团服务贸易企业年度“品牌及用户满意度”评价； 具有导向性。对企业在品牌管理和用户满意度管理上能够起到一定的指导作用； 基本体现评估结果。在研究成果中能够基本体现对各企业在品牌和用户满意度管理方面的初步评估结果； 具有可延续性。即在今后的2-3年内可以继续参照实施。 研究步骤 1、资料调研和分析，借鉴国内外在品牌管理和用户满意度管理评价方面的成熟理论基础和成功的实践经验，结合上汽