群体沟通与管理.pptVIP

群体沟通与群体冲突 引言 企业内部沟通难吗？ ??????没有沟通，就没有管理。管理中70%来源于沟通。沟通也是企业管理活动的瓶颈，如果沟通瓶颈不通畅，甚至堵塞了，任何管理者的任何管理活动都无法实施的 沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。 沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决定员工的生杀大权……。 ?????? 因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发. ?????? 如何让沟通更通畅 ? 第一节 沟通的概述 一、沟通的内涵? 指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 二、信息沟通的重要性 1、信息沟通是决策的基础；2、信息沟通是实现科学管理的基础；3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。 二、沟通的过程 沟通环节包括七个部分：①信息源（发送者）；②编码（符号）；③信息；④通道；⑥接受者； ⑤解码；⑦反馈。 沟通过程包括以下步骤：发送者