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责任心 对工作有制定目标，在上级的督促下能完成任务。 3 对工作有制定目标，但责任心不强，无法完成任务。 2 对工作没有明确目标，责任心不强，完不成任务。 1 2007年8月管理处小许接到业主投诉，反映小区游泳池工作人员骂他家小孩，小许及时安慰业主并立即了解情况，经过找游泳池的工作人员及多次与业主沟通，终于化解业主的抱怨，使业主从抱怨到认可管理处的工作。 典型案例 对工作有明确的目标，责任心很强，高标准完成任务并能帮助同事完成任务。 5 对工作有明确的目标，责任心较强，能主动完成任务。 4 分级描述 对于本职权范围内的事务设定目标，并全力以赴，尽心尽力的努力完成 定义 抗压力 能面对压力，但压力大时求助于他人。 3 能面对压力，但压力大时采取回避。 2 畏惧压力，面对压力采取逃避措施。 1 2003年上半年小区发生多起入室盗窃案件，保安队长小陈面对来自业主、派出所、公司等多方面的压力，迎难而上，认真做好各项基础工作，排除治安隐患，终于使小区在下半年至04年实现零发案。 典型案例 主动面对压力，迎难而上，克服困难完成任务 5 能克服压力，完成任务。 4 分级描述 面对挑战的心理承受能力。 定义 沟通能力 平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。 3 在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。 2 不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工作的被动。 1