品牌创新战略.pptVIP

顾客价值创新 传播渠道创新 品牌老化与更新 品牌危机管理 顾客价值创新 一、顾客价值的含义 品牌的研究以满足消费者的需要为目的。顾客对于品牌的评价层次不同，源于顾客价值的不同。只有品牌给予消费者的正是他们所追求的价值，品牌才有机会进入消费者的心里。 什么是顾客价值？消费者购买商品的决策取决于他们对价值的判断。顾客价值就是消费者对品牌效用的综合评价，它由商品功能的客观性和品牌给消费者带来的主观的心理满足所构成。 顾客价值创新 二、顾客价值的构成 顾客价值的构成分 为三个层次。 处于最外层的是外显价值，包括标识、包装、促销、广告等看得见的实体，这是品牌给消费者的第一印象。 处于顾客价值中层的是价格、质量、功能、服务等关键价值。理性的消费者购买时会考虑这方面的因素。 核心价值 安全 欢乐 舒适 时尚 关键价值 价格 质量 功能 服务 外显价值 标识 包装 广告