商务礼仪与沟通.pptVIP

第十八戒夸大其词 在谈判过程中首先要诚信。为了一张订单不惜夸大、 谎称，报喜不报忧以不适宜，且不能让你赢得客户。现在的 客户对市场有更多的认识和了解，所以说谎只能瞒一时，而 最终损失的是自己。 * * 商务沟通与礼仪 商务沟通 商务代表说话十忌 一 忌争辩 商务代表在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。商务代表首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意 二忌质问 商务代表与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是商务代表不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所．您为什么不买保险？．您为什么对保险有成？您凭什么讲保险公司是骗人的？．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？ 三忌命令  商务代表在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协