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电话营销管理 电话营销的本质: 1拜访客户，收集信息，发现问题 2了解客户需求，解决问题 3和客户成为好朋友 4达成目标 电话营销管理 电话营销的要求 1普通话标准 2熟悉公司以及公司产品 3有良好的心态(不怕被拒绝) 4真诚,热情 电话营销管理 电话营销操作规范: 1调整心态和呼吸 2面带微笑(电话是有表情的) 3打好腹稿(自报家门,什么事,期望是什么) 4左手握电话听筒,右手握笔,桌面准备好便签. 5通话完毕默数3秒钟再挂断电话. 电话营销管理 电话营销沟通技巧 1认真 所有业绩好的只有一个原因----那就是比较认真;所有业绩不好的也只有一个原因----那就是不够认真! 2真诚 要让对方感受到你的真诚,建立信任,达成目标. 电话营销管理 3分析对方讲话类型,顺应对方类型,增加亲切感,达成目标. 视觉型:反应迅速,声音洪亮,语速快,节奏感强烈. 听觉型:稳重大方,语速适中,思路清晰,保持一定的节奏感. 触觉型:反应迟钝,语速慢,声音较低沉. 电话营销管理 4电话营销前的准备工作: 了解产品 了解公司的销售策略 目标客户的基本情况 客户/终端渠道/产品的配合 制定讨论目标:A客户当前对产品的看法B通过本次拜访所希望达成的目标C为了达成目标,你所要采取的行动. 电话营销管理 一，开场白的准备： 1一句能够引起客户兴趣的话或问题。 2一句讲述本次电话拜访讨论目标的话。 3一个用于证实客