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《管理与组织学》 主讲人：任荣伟 博士 E-mail : MNSRRW@ZSU.EDU.CN 复杂的西南航空公司活动体系 著名家具企业Ikea的活动分布图 管理是什么？ 众说纷纭： ※管理就是组织 ※管理就是管人 ※管理是一项活动 ※管理就是决策 ※管理是一种职能 ※管理就是社会主义教育 组织是什么？ 所谓“组织”（Organization） ，两个或两个以上的个人为实现特定而共同的目标组合而成的有机整体。 组织的三个共性： 目标： 人员： 聚合 管理究竟是什么？ 众说纷纭： ※管理就是把人组织好 ※管理就是指挥人做事 ※管理是一项调动人的活动 ※管理就是对人和事的决策 ※小公司管事，大公司管人 ※管理就是现代化，社会主义市场经济 我们对“管理”涵义的理解 “管理”至少包括以下内容： A.实现预期目标； B.体现为组织内外的有效协调活动过程； C.协调手段可以呈多样性，但核心是人； “管理”是社会组织中，为有效实现预期目标，围绕人所进行的协调活动过程。 “有效”----效率？效果？ 管理的几个重要“职能” 管理者又是什么？ 组织内所有“人”可以分为两类： 作业人员和管理者 作业人员（Operatives）是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。 管理者（ Managers ）是指在一个组织中直接督导他人工作的那群人。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。 管理的性质：-------双重属性 自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同 管理就像指挥乐队；管理也是生产力 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我管理，无不是社会生产关系的反映。—— 管理伦理 管理的多面性、多层次性和复杂性 管理者的角色 亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，总结出管理者所要担当的10种内容不同但却密切相关的角色，这10种角色被分为三个部分——人际关系部分、信息转换部分以及决策部分： 管理者的技能 罗伯特·卡尔兹（Robert L.Karz）和其他研究人员发现，管理者们必须拥有4项关键的管理技能。这些技能可分为两大类，一个是管理者所必须拥有的一般技能，二是与管理成功密切相关的特殊技能。一般技能包括： 理念（或概念）技能（Conceptual skills） 是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。 人际关系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。 技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 政治技能(Political skills)是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。 处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。 特殊技能 特殊技能 “管理”的几个“不容易” 管理问题的复杂性还来自于人类认识的盲区，显然不是上过一门课就能完全认识全的 * 中山大学 任荣伟 《管理与组织学》 活动的目的性 对环境和自身 的依存性 知识与社会性 人类活动的几个特点 管理与人类活动 古埃及在建造金字塔中创新了“以十为限”的管理法则 有限的 乘客服务 中等城市或 中等机场间 的短途飞行 低廉的票价 高水平的 飞机利用 精练高效的 地服及人员 频繁可靠 的起降 无餐饮 无订座 服务 无行李 运输 与其它航班 无联系 旅行代理 的有限使用 自动 检票机 15分钟的 通道逗留 标准的737 航班 雇员高额 补偿 高水平的 雇员股票 所有权 弹性的 工会契约 西南航空 低利航线 活动体系的 特征 活动 有限的顾客 服务 顾客自选 模块式家具 设计 低廉的 制造成本 顾客