建筑企业实施客户关系管理的必要性和可行性分析.pdfVIP

!#$%’!%() *+),- 建筑经济!#$! 总第!% 期 建筑企业实施客户关系管理的 必要性和可行性分析 ! 马泽平 中国建筑工程总公司 北京 % ! *+ 摘 要 客户关系管理 作为现代企业客户关系管理的最新模式 在国外正日益受到青睐 0 1 !’() # # 并已在许多拥有庞大 复杂客户群的企业得到广泛应用 在我国 也正在金融 电信 $ % #’() $ 和公用事业等行业积极应用 作为传统产业的建筑行业 业内竞争激烈 客户资源已成 % # # 为决定企业生存与发展的关键因素 客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强 实施 # # 已是迫在眉睫 不仅如此 理论的发展 电子技术的应用 以及建筑产品自身的 ’() % #’() $ # 特性 也使得在建筑企业实施 成为可能 # ’() % 关键词 客户关系管理 建筑 必要性 可行性 0 1 ! ! ! !中图分类号 2345/6 !文献标识码 7 !文章编号 .4489:;.=844?4894485943 进入 世纪 经济全球化趋势和电子商务的快 金融 电信和公用事业等行业也正在积极应用之 ! ! ! 速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原 正在迅速地孕育 产生和成长 那么 作为传统 ’() $ ! 有的竞争规则 市场竞争的焦点已经从产品的竞争 产业的建筑行业是不是也迫切地需要并可能应用客 ! 转向品牌的竞争 服务的竞争和客户的竞争 特别是 户关系管理呢 # ’ 客户的竞争 越来越多的企业将生存和盈利空间寄 ! ! 建筑企业实施客户关系管理必要性分析 托于客户资源开发和客户关系整合上 力求通过客 ! 根据国内外学者对客户关系管理的研究 企业 户关系的优化管理来实现客户资源价值和企业利润 ! 的最大化$ 客户关系管理%’() 作为现代企业客户 实施’()一般可以发挥以下几种效应( 关系管理的最新模式应运而生 在国外 这一新的营 ./.