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* 第一節:科學管理的演進 ? 管理是一個令人興奮的領域,(管理同別人一起,或通過別人使活動完成得更有效的過程)管理者是指揮別人活動的人. 現代科學管理經過漫長的發展,在1991年才誕生了現代科學管理理論,泰勒的科學管理四原則. 1.對工人工作的每個要素開發出科學方法,用以代替老的經驗方法. 2.科學地挑選工人,並對他們進行培訓,教育和使之成長. 3.與工人們衷心地合作,以保證一切工作都已形成的科學原則去辦. 4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的,管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來. 1.過程方法,基于管理職能.(計劃.組織.領導.控制)是連續的循 環過程 2.系統方法. 3.權變方法. 一體化 當前的趨勢和問題變化中的實踐. 1.全球化. 2.工作人員多樣化. 3.道德. 4.激勵創新和改革. 5.全面質量管理.TQM (Total.quality.managemeut) 6.授權. 7.工作人員的兩極化. 科學管理的依據. 1.工時研究原理. 工業管理 2.按件計酬原理. 第一時期:工業集體化時期. 3.計劃與執行分立制. 第二時期:作業專門化時4.期. 4.工作方法原理. 第三時期:管理組織化. 5.管理控制原理. 第四時期:工業自動化 6.機能管理原理. 第五時期:團隊整合. 7.標準化原理. 8.合作原理. 第二節:主管人員應學習的技術. 一.分類 1.作業技術(Operation skill) 從於某一特定項目之工作,對其工作之了解,操作及熟練度. 2.管理技術(Managerial Skill) 技術員--管理者--帶不動部屬--失去了一.位優秀的管理者 3.人際技術(Human Relationship skill) 管理者的大部分工作由別人來完成,必須與人打交道,人際關系學 4.理念技術(onceptual sikll) 指引企業運作方針,一個高層經營者有正確的經營理念,塑造一種企業文化 二.管理者技術提升歷程 P→D→C→A 1.甄選及任用技術 2.教育訓練及工作教導技術 3.時間管理技術 4.溝通管理技術 5.目標管理技術 6.績效管理技術 7.人性管理技術 8.例外管理技術 9.授權管理技術 10.重點管理技術 11.目視管理技術 12.問題分析管理技術 13.激勵管理技術 14.參與管理技術 15.成本管理技術 16.改善管理技術 17.推移圖之使用 管 理 技 術 管理技術之一 甄選及任用技術 ? 人才在那里?不光是企業,也是每個主管面臨的問題. 人員甄選貴在適用適才,適才適用的原則.第一線操作員就要以動作靈敏度為考量.初級管理人員主要的是專業技術,管理技術與人際技術在晉升前或工作中在職訓練,故應以內部調晉升為優先. 以人為本,各位管理人員,必須具備有關[人]的功夫: 1.知人:知已知彼,知已識人 2.選人:適任,適群,適已 3.育人:自我培育,培育部屬 4.用人:知人善任 5.安人:安于工作,勤于工作,樂于工作 管理技術之二 教育訓練/工作教導技術 ?作為主管的最重要任務就是透過部屬來達成工作目標,那麼教育訓練就至為重要. 一.如何做好訓練 1.訓練計劃,以時間或以人員情況制定計劃 2.訓練課程,安排之原則 3.訓練講師注意事項 二.如何做工作教導 1.做成訓練預定表 2.訓練計劃 人.工種.時間 3.準備教導有關的物品. 4.工作教導步驟 口授.表演.試作.指導 三.如何培養新進人員 1.報到→分發→實習→試用 四.如何儲訓基層干部 1.人員物色對象.(學歷.專業技術.人際關系負責/積極) 2.平時多接近,增進彼此感情. 3.要使部屬有責任感.(不囉索的工作指示,適壓不能干涉,鼓勵或懲罰) 管理技術之三 時間管理 一.是誰偷去你的時間.列出自己最大幾項之敗,並加以去除. 二.善用時間的要決 1.工作首先有計劃,年.月.日計劃. 2.養成記錄的習慣,不要依賴記憶. 3.善用別人的時間. 4.開會應盡可能規划定期,臨時會予減少. 三.對於時間之認識. 1.老天給每個人的時