凡顺百货 文档.doc

凡顺百货 我们开设的是一所百货公司，我们将百货公司的重点方向定为管理、服务、品质三大方面。 企业的经营领域 服装、日用品、电器、护肤化妆品、超市等五大块。 理念 1、企业使命：相互信赖 促进了解 优质品质 服务至上 2、经营宗旨：只有您不想买的，没有您买不到的 优惠让您把满意带回家 3、经营哲学：品质至上 服务至上 管理至上 4、经营战略：（1）品质：让高尚成为潮流，行于社会，不分贵 贱。 （2）服务：来有迎声，问有答声，去有送声 诚信：将优良产品贡献给社会 目标：创造理想的百货，追求永远的繁荣 （3）管理：企业制度；于诚信经销商合作，一切 以消费者为主，开拓精神，积极进取， 善待员工，为员工多谋福利。 员工制度；制服整洁，微笑大方，顾 客至上，真诚服务，诚实守信，积极 进取，未经许可不得离岗。 行为要求；上班时间做到“三不”（不 打电话、不吃零食、不说闲话）产生问 题，及时解决，热爱工作，互进互助， 不为私利，不损名誉。 （4）经营方针；优越品质，诚信服务 以变应变，以变利变 创新发展，蒸蒸日上 以和为本，慈善待人 （5）行为准则：热爱工作，让工作场合给人以温馨 的感觉，不得有破坏名誉，损伤信 誉的举动。 （6）企业价值观：创新、创造 （7）企业精神：把别人视为绝对办不到的事办成， 把别人认为非常简单的事持之以 恒的坚持下去。 组员：樊倩、苏佳琦、欧文广、陈丽羽、梁芳英 凡顺百货行为策划 企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则，这种准则具体体现在群体员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是，企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。是一种动态的识别形式。它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。 对内系统 内部环境 策划前：（1）茶水间的设备已是残兵参将，如同虚 设。 （2）没有专设的员工换衣间，只有服装类 的员工可以在试衣间换工作服。 （3）下雨天百货内因雨伞滴水弄得地板很 湿，保洁人员忙得不过来，顾客很容 易摔倒。 策划后：（1）将茶水间缺损的设备换上，并在茶水 间备上葡萄糖，夏天备些凉茶。 （2）每个楼层设换衣间，供内部员工换衣。 （3）雨天准备伞套，顾客进来时帮把湿 伞套上伞套。 干部培训 每季度安排组长级的干部参加培训班，以提高工作质量。 每月安排督导级的干部外出学习，以提高自身知识。 员工培训 实行一对一策略，新员工进来，必须由老员工带一段时间。 对每位员工进行系统化的培训。 对外系统 服务 坚持企业的使命；我为人人，服务至上 对顾客要来由迎声，问有答声，去有送声。 促销活动 对于一个百货公司，促销活动是必不可少的。促销可以将有关本企业及产品的信息通过各种方式传递给社会公众。促进其了解，信赖并购买产品，扩大销售量。 节假有公司总体提出促销主题，各个品牌可设定自己品牌的小主题。 宣传统一由公司在车载电视、报纸上宣传。 公益活动策划 成立助学基金，资助贫困生大学生完成学业 凡顺百货公司的标识 我公司以凡顺命名，即希望顾客能够购物顺心，同时祝愿