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* * * * * * * * * * * * 31．质量成本 32．顾客需要 33．质量机能展开 34．MAIC循环 名词解释 35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ 36．简述朱兰质量改进程序。 37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？ 38．简述供应商关系的控制过程。 39．简述当代管理环境的特征。 简答题 简答题 简答题 简答题 40．试述我国质量监督的主要形式。 论述题 谢谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量管理学 海南大学经济与管理学院 刘长江 2010年4月份试题 1、单选题25*1=25分 2、多选题5*2=10分 3、名词解释4*3=12分 4、简答题5*5=25分 5、论述题1*10=10分 6、计算题2*9=18分 职位分析 信息管理 顾客关系管理 可靠性工程 简答题 35. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 36．简述产品设计过程的主要步骤。 37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则? 38．简述供应商关系的合作层次。 39．企业标准化工作应该达到哪些要求? 简答题 35. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 36．简述产品设计过程的主要步骤。 37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则? 38．简述供应商关系的合作层次。 39．企业标准化工作应该达到哪些要求? 简答题 简答题 简答题 试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 论述题 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值( )为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 计算题 某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。 计算题 2009年7月份试题 1、单选题25*1=25分 2、多选题5*2=10分 3、名词解释4*3=12分 4、简答题5*5=25分 5、论述题1*10=10分 6、计算题2*9=18分 31．职位分析 32．质量改进 33．样本 34．可靠性 名词解释 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 39．如何对供应商进行评价？ 简答题 简答题 简答题 40．试述标准化的意义和作用。 论述题 41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 =15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 计算题 42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。 计算题 2009年4月份试题 1、单选题25*1=25分 2、多选题5*2=10分 3、名词解释4*3=12分 4、简答题5*5=25分 5、论述题1*10=10分 6、计算题2*9=18分 31．过程 32．内部顾客 33．系统管理 34．供应商关系计划 名词解释 31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。 33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。 34.是指有关识别顾客需要、