C2-第二章企业内容管理.ppt

第二章 企业内容管理 本章目标 完成本课后，你应该能够: ● 掌握企业内容管理的概念 ● 了解企业内容管理的发展历史 ● 了解企业内容管理的应用 ● 知识管理 ● 内容管理和知识管理的联系 2.1企业内容管理 2.1.1企业内容管理的定义 在企业内部，约80％以上的信息内容都是以非结构化形式存在。这些非结构化内容，如果完全依靠手工进行加工整理、分类将意味着巨大的人工成本。自动化地对这些内容做全面的管理，是企业内容管理系统的重要任务。 企业内容管理正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。内容管理处理的对象范围比传统关系数据库管理系统（RDBMS）处理的结构化数据更广，除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外，还包括Web网页、广告、程序、软件等一切数字资产，即所有结构化的数据和非结构化的文档。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如ERP、CRM等，从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。 2.1.2企业内容管理功能组件 国内外市场的发展趋势表明，企业内容管理将成为下一轮软件市场竞争的热点，处于不断增长的状态。在知名行业网站AIIM上，列出了目前企业内容管理逐步形成的六大核心功能组件： （1）文档管理：包括文档发布和获取校验，版本控制，安全性检验以及对商业文件提供存储检索服务； （2）Web内容管理：突破网站管理员的瓶颈，实现网页内容管理自动化，动态内容的管理以及内容授权； （3）记录管理：为每一条单独的企业信息分配专门的生命周期记录，从信息产生、接收、维护、使用直到最后的处理都将被记录下来； （4）影像管理：用于纸质文档的获取与管理的文档获取与成像技术； （5）协作管理：为项目团队提供文档共享与支持的文档中心协作功能； （6）工作流和检索：支持商业流程和内容传递的工作流，配置工作任务和状态并创建查找索引，支持全文搜索和分类搜索。 2.1.3企业内容管理的内涵 企业内容管理的产品表现为一个管理软件和技术，但它更是一种管理思想的反映。因为有效的内容管理仅靠一个优秀的内容管理系统是不够的，很简单的一个事实就是：一套再好的系统，没人愿意使用它，也只不过是个摆设。有效的内容管理首先取决于愿意分享内容的文化。在此基础上，结合企业业务过程，理顺内容创建、储存、分享、应用、更新过程，并制定相关的管理机制，最后内容管理系统作为一种技术支撑。 所以为使内容管理真正发挥作用，并不单单是建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术——社会”工程。 2.1.4企业内容管理所面临的挑战？ 1、降低成本、增加效率，基于纸质的业务处理过程 2、对非结构化内容形式的智力资产进行控制 3、信息量每年增长 50% ，企业内部 80%的信息是非结构化的，*Gartner Trends in ECM 4、所有的内容，通常包括email 和 IM, 总是依从某种可调整的规则 2.1.5 企业内容管理的效益 通过内容管理，政府和企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人，并且进行最有效率的管理，在信息产生后，能反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索上的时间与成本。 2.2企业内容管理的发展历史 2.3企业内容管理系统 内容管理系统(Content Management System，CMS)的功能是实现对系统所管理的任何资源的访问都是经过授权的，所以内容管理系统的核心是用户、资源(内容)以及上述两者的关系。 —个统一、完整、集成、开放、可扩展的内容管理系统柒构如图l-7所示。 2.3.2企业内容管理系统的功能结构 从技术角度来看一下内容管理系统应该提供的功能，一个完整的内容管理系统包括以下几个部分(如下图)：内容仓库、内容搜索引擎、内容管理功能模块、用户接口以及内容访问设备等。 2.4知识管理 当今的经济类媒体中允斥着依靠强大的知识力量重塑企业的命运，随着传统结构性优势的消退，更多的产品和服务出现在世界大舞台上角逐、围绕知识刚产生的战略将改变游戏规则，并开辟出新的获利途径。 2.4.1 知识的定义 知识，作为一个被广泛使用的词，其内涵和外延因使用者不同而异。一般可区分为狭义和广义的两种概念。根据韦伯斯特（webster）词典l997年的定义，知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。 广义的知识观是智力的知识观。我国在《中国大百科全书》中把知识定义为“客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象”，按其来源分，有直接知识