酒店管理理论 从单向营销观念转向互动式营销观念.pdf

酒店管理理论 从单向营销观念转向互动式营销观念 随着经济全球化时代的到来，企业的营销环境呈现出了新的特点。我国企业必须学习国 外企业营销管理的先进经验，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服务营销策略、 绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略，不断推动我国经济的健康发展。 实现营销理念的创新 1．由国内营销观念转向全球营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高，互联网连 接着国内外市场，世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国 内同行，而是具有丰富营销经验的跨国公司，许多实力雄厚的跨国公司早已把全球 市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。我国企 业应该树立全球营销观，将视野由全国扩大到全球范围内，这样，企业才能实现真 正的“全球营销战略”。 2．由规模营销观念转向个性化营销观念。过去的规模营销方式即厂家以单一的产品或 服务来满足众多消费者的需求，但目前这种无差异营销方式已不能满足消费者与El 俱增的多目标、多层次需求的愿望，取而代之的是个性化营销，即市场细分达到最 小限度—— “一对一营销”，针对每个消费者与众不同的个性化需求来实现高度的 顾客满意。企业要赢得市场，就必须根据个别消费者的具体需求，设计和生产个别 种类、型号、规格和性能的产品以满足个别消费者，才能拥有市场，谁人”，就应 注重内部控制制度的建设，特别注意以下几点： 第一， 制度的可操作性。可操作性是指制度中的控制点必须细化、分解到管理的各个 角落与个人，使他们具有明确的目标与过程监控。同时它又指制度是可行的， 不合理的制度，超出现实的制度都是不可操作的。 第二， 制度必须严格执行。制度的严格执行是“制度管人”的关键，好的制度没有执 行到位，内部控制过程就可能出现问题，甚至出现管理秩序混乱。 1 叶予舜 3/28/2012 2:19:37 PM 第三， 健全授权审批制度。不同的控制环节要有不同的授权，具体授权时应既能保证 经营决策有效运作，管理制度有效贯彻，又能保证权力制衡得到落实。能首先 尽快采取“一对一”个性化营销策略，谁就能捷足先登世界市场。 3．从交易营销观念转向客户关系营销观念。传统经济的营销注重的是有利可图的直接 交易，着眼于经营业绩与股东利益的高低；而新经济的营销则更强调重视客户的终 身价值以及股东利益，强调通过较高的顾客满意度与客户保持率来维护与客户的长 期紧密关系。企业要在竞争中取胜，不仅要改善服务环境和服务态度，而且更重要 的是要不断完善服务内容，提高服务质量，向顾客提供“超值服务”，从而提高企 业信誉，树立良好的社会形象。 4．从单向营销观念转向互动式营销观念。传统的市场营销是单向的，厂家通过媒体、 广告、展览、产品目录等方式向消费者传递信息 肖费者完全处于被动的地位。网络 化的实现，提供了营销者和消费者互动交流的机会。企业和营销者可以充分利用网 络互动性这一特点，推动互动市场营销，从而使营销者从产品构思、设计开始，直 至生产、服务的全过程都体现以消费者为中心，使消费者也投入这一过程，这样， 不仅符合消费者的需要，而且能最大限度地提高企业的经济效益。 实现营销策略的创新 1． 实施品牌营销策略。知识经济下，市场竞争El益激烈，价格战和广告战不是企业占 领市场的最佳途径，最有效的做法就是打造自身的品牌，通过强势品牌取胜。首先， 要设计好品牌名称。品牌名称设计得好，容易在消费者心中留下深刻的印象，也就 容易打开市场销路，增强企业和产品的市场竞争能力。其次，要保证品牌质量。质 量是品牌的生命，是品牌创立与发展的根本保证。如果没有严格的质量管理作后盾， 今天的名牌产品明天可能沦落为一般产品，甚至从市场上消失。因此，高品质是强 势品牌的基础，也是品牌组合营销策略的第一要素。国际上的著名公司无一不是以 其过硬的高质量称雄国际市场的。企业必须注重核心技术的创新，只有掌握了先进 2 叶予舜 3/28/2012 2:19:37 PM 的产品与管理技术，才能使产品质量维持在高水平上，才能够保证企业战胜竞争对 手，使产品品牌最终成为强势品牌。