第9讲培训效果评估.pptVIP

概述评估实施的过程和方法 评估工具的来源，自编还是用试题库等 调查内容及范围 调查测试方法 评估者的情况 阐明评估结果 评估调查的结果是否达到预期目标 陈述培训结果 坚持定量与定性结合原则，采用同一分析技术 分析评估结果，提出建议 解释评估结果 进行综合分析，多重比较 总结评估的理论意义和价值 归纳出实际应用价值，供决策使用 客观分析存在的问题和局限 结论 概括全部评估的结果，使人们对评估的结果有一个全面地认识，语言慎重，客观 附录 调查问卷 参考文献索引 数据分析统计工具等 第9讲 培训效果评估 培训与开发框架 需求优先级 设定目标 课程开发 资料获取 选择培训师 选择培训技术 培训计划日程 培训或开发项目的实施 结果解析 实施评估 设计评估方案 确定评估标准 需求分析 项目实施 项目设计 效果评估 本讲内容 第一节 培训效果评估概述 第二节 培训效果评估技术 第三节 培训评估报告 第一节 培训效果评估概述 一、培训效果评估的认识 存在的看法 “我”的看法 没有合适的方法衡量培训与开发的成果 不知道什么时候收集和收集什么信息 对所有项目都要计算投资回报率 测量和评价指在财务和生产领域有效 太多因素影响效果，难于把握 评估可能会引发批评 有良好记录，不需证明培训价值 评估是否达到学习目标就行了 评估花费的成本太高 评估模型与技术已经成熟并且很普遍 随时收集，不能等项目结束后再收集 可以通过相应的办法分解这些因素，这也是评估的价值之一 培训是须看到行为和经济效益的变化 评估可以低成本进行，项目预算要分配评估资金，评估本身也可产生效益 二、培训活动“有效性”含义 有效性是相对于某一目标或一系列目标对项目完成情况进行测量后，对项目达到目标的程度作出判定。 （1）为什么评估 （2）评估什么 （3）谁来评估 （4）评估什么 三、培训效果评估的层面与阶段 1.培训效果评估的层面 宏观层面 微观层面 反映组织整体培训开发活动的情况 针对项目的评估 指标法 柯氏模型、菲利普斯模型、斯旺森—霍尔顿模型 2。培训效果评估的三个阶段 阶段 评估内容 培训前 （1）对学员知识、技术、能力和行为的摸底 （2）选择准确的培训起点，包括确认差距、选择评估方法 培训中 （1）对项目实施过程中的监控，包括培训师、培训内容、培训后勤评估 （2）了解学员掌握新知识和技能的情况以及对培训师的反应和要求。 （3）对培训内容、培训环境和培训师做出相应的调整 培训后 （1）评估重点是对业绩提升的跟踪 （2）包括项目结束后的即时评估、中期评估和长期评估 即时评估：集中于反应层面，了解学员对整个活动评价与建议，知识掌握与改善程度的情况。 中期评估：侧重学习与行为两个层面，观察其行为是否改变，对在短时间内产生的绩效结果亦可加以评估。 长期评估：经济效益评估 四、效果评估的定义和目的 1.培训与开发效果评估的定义 培训效果评估是运用科学的理论和技术对培训与开发活动的需求分析、项目设计、项目执行和实际成果进行系统的考察和评价，是对整个培训与开发活动过程和结果的评估。 2.培训与开发效果评估的目的 （1）判定某一培训与开发项目是否达到目标 （2）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进 （3）确定谁应该参加并真正能够从培训与开发中受益 （4）收集信息用来推广培训与开发项目 （5）权衡培训与开发项目的成本和收益 （6）为管理层决策提供信息和数据 （7）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取广泛的支持 （8）赢得培训与开发部门生存和发展所必需的资源 一、评估流程 二、评估的内容体系 三、评估方法（模型） 第二节 培训与开发效果评估技术 一、效果评估的流程 确定评估目的 明确评估标准 决定项目未来 评估结果沟通 撰写评估报告 测量分析 收集信息 制定评估方案 1.确定评估目的 为什么要评估？ 举例：针对“以客户为中心的销售培训项目”，其评估内容是销售人员的方位客户行为，评估标准是期望的行为，评估技术采用观察法，评估人为销售人员的直接上司，评估的时间是销售人员访问客户的过程。 评估目的是什么？ 同一培训项目，管理层要了解是否能够提高销售利润，要达到这一评估目的，评估内容？评估标准？评估技术？评估人？评估时间？ 销售利润率 利润率增长百分点 财务报表资料 财务人员 月度、季度或年度 2.明确评估标准 评估标准就是将培训与开发活动的目标具体化为可测量的指标，是用来测量培训与开发过程和成果的参照系。 评估标准来源 A.行业的标杆数据 B.历史的经验记录 C.计划的期望状态 D.咨询专家的建议 3.制定评估方案 评估技术（模型）的选择 评估人员的选择 评估对象的确定 评估时间/地点 评估人员 项目发起人（高层管理着） 培训部门负责人 培训师 学员的直接上司 学员本身