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中小企业绩效管理培训 宋劝其 什么是绩效 绩效就是结果，绩效也是过程。绩效是结果与过程的统一体！ 目标设定的关键技巧 1.制定目标的五项原则：具体明确、衡量、合理挑战性、相关性、时限 2.制定目标的三个层次：公司层、部门、个人 3.目标的内容： 财务—业绩 客户—业绩从哪里来，（谁才是真正的客户，他们最关心什么） 内部流程—业绩如何来（如何满足客户最关心的内容） 学习与发展—业绩如何持续提升 执行力是 检查出来，能力是 辅导出来的 1、员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事 2、检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责 3、两会制度：晨会和夕会（周、月） 4、全方位：所有人、所有关键指标（KPI）、每件事； 5、全对照：目标、标准、过程（计划） 发现问题并分析问题的关键技巧 COACHING SKILL（教练技巧） 绩效专家行隆咨询KPI体系图 行隆咨询感谢您的支持和参与！ 设定目标的重要性 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。 * * 目标助他获得马拉松比赛的冠军 日本著名马拉松运动员山田本一的故事。他曾在１９８４年和１９８７年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。当记者几次问他凭什么取得如此出色的成绩时，山田本一总是斩钉截铁地回答道：凭智慧战胜对手，取得胜利。人们都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次，因而对山田本一“凭智慧取胜”的回答，许多人疑而不信，总觉得他是在招摇夸张，故弄玄虚。然而十年后，人们终于从山田本一的自传中，验证了“凭智慧取胜”确实是他获得成功的经验所在。他在自传中写道：每次比赛之前，我都要乘车将比赛的路线仔细的勘察一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是一家银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座公寓……这样一直到赛程的终点。比赛开始后，我以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目标冲去……４０多公里的路程就这样被我分解成若干个小目标而轻松的跑完。起初，我并不是这样做的，而是把目标一下子定在终点线的那面旗帜上，结果跑到十几公里就觉得疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路程吓倒了。 * * 课堂练习: 写出你所负责的工作的三个目标 与你的同桌分享你的目标 伟大的目标塑造伟大的灵魂，伟大的目标产生伟大的动力，伟大的目标造就伟大的企业！ * * If You Can‘t Measure It, You Can’t Manage It ！ 如果你没法衡量它，你就没法管理它！ * 设定目标的七个步骤 1 2 3 4 5 6 7 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 * 绩效辅导阶段的必须要做的事 确保事情向你想要的方向发展； 发展能力 绩效计划 绩效管理 绩效反馈及改进 绩效实施 绩效考核 * 你知道吗? 飞机在飞行的过程中有99%的时间是偏离航道的,可是世界上的飞机却都能到达目的地.为什么呢? 明确目的地在哪里 采取行动—起飞 不断修正,校正航向 * 确保事情向预定方向发展的关键技巧 美国IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。 检查与考核是企业管理