工作关系与沟通技能.pptVIP

主讲导师:罗强 手机：１３７１１１６９１６９ 邮箱：lqan168@163.com 课程目录 第一节：如何带出高效的小团队 第二节：沟通协调技巧 第三节：和谐人际之冲突处理技巧 如何带出高效的小团队 1.3、高效团队的结构（PERFORM) 1.4 人 与 组 织 人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较多。人与人之间皆有差异。无论工作方法、关念及反应的表达方式，莫不因人而异。人人皆有其各自的特殊背景，也有其完全独立的人格。 组织虽由不同的个体所组成，但运作时须有如独立的有机体一般，各个成员要能同心协力，发挥整体功能，管理者: 1. 须与组织中的所有成员在工作上取得协调； 2. 不仅如此，管理者也要营造每一位成员均能 与他人保持和谐融洽的工作环境。 1.4 人 与 组 织 然而，每一位部属都有其特有的感情，且性格也各不相同，因此，建立理想的组织，绝非易事。然而，作为一个成功的管理者的秘诀就在于: 1. 深入了解人性，发现部属的各别差异; 2. 设法使之调适,逐渐成长. 故积极协助部属使之得以成长与发展，乃是了解人性的根本.身为组织的领导者，才算尽到责任。 团体中的个人，在担任团体的工作时，个别的能力有时因受团体的阻碍而无法充分发挥；有时却又因团体的鼓励而发挥超出原有能力以上的才能。团体，可视为将各个成员的能力、意志及意愿等，用一种力量或结构，使它有别于个别运作之工作体。 因此，管理者不仅须了解各个成员的需求与行为，对由个体组成的团体亦须加深了解，运用团体特有的架构，充分发挥整体的综合力量。 1.6、小团体的管理与活用要点 1.6 小团体的管理与活用要点 1. ？？ 部属的态度，可以说是对管理者态度的反应，彼此态度间有密切的关系。 管理者的态度如果不被欣赏，并持续存在，往往在自己的部属间会引起共同的反应，就很可能产生不欣赏主管的态度集团。 1.6 小团体的管理与活用要点 2．共同目标 合作的意义就是有共同目标取向的团体成员间的共同合作。 所以，把共同目标明示清楚且让部属掌握，可以促进全员的合作，也可以消除负面性影响的团体产生，避免造成管理困扰。 1.6 小团体的管理与活用要点 3． ？？ 部属对组织的工作觉得有参与感的时候，对于安定、社交、自尊等各种的需求会得到满足。 这样的结果，会保持向组织的目标努力，也会产生互助合作、自我约束等态度。因此，反对管理者方针倾向的团体就消失。 1.6 小团体的管理与活用要点 4．对部属的关心和了解 管理者对部属个人所表示的真成观心和了解，这样会使全体抱持更佳的安定感。 有安定感的团体，是构成良好团队的基础。 1.6 小团体的管理与活用要点 5．？？ 如果管理者和部属间无法做必要充分的沟通，会造成管理者所无法预知的非正式沟通管道。 透过这种非正式通路传播的信息，最容易被歪曲，因而对有些人员会造成憎恨、猜疑、嫉妒或流言。这也是促成对管理者不利的团体的原因。 工作关系问题？ 工作场所问题的处理步骤 1.8 改善与下属人际关系的基本要诀 1.8 善与下属人际关系的基本要诀 1.8 改善与下属人际关系的基本要诀 1.8 改善与下属人际关系的基本要诀 1.8 改善与下属人际关系的基本要诀 沟通协调技巧 1.沟通者策略 2.听众(受众）策略 3.信息组织策略 4.渠道选择策略 5.文化策略 听众注意力曲线 高 低 开始 结束 2.3.1 管理沟通正确的对象 1.首先是事件当事人  企业部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处理这类问题的基本原则是与当事人沟通。 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。如果你认为某个下属工作不力或者和下属之间发生矛盾，你首要应该做的是与这个下属直接沟通来解决问题。而不是对其它下属说，更切忌把他作为反面的榜样。2.指挥链上的上、下级 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。同样，部门之间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 【事例】  2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 【事例】  3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 【事例】