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说话的艺术：应答的技巧策略 一、说话艺术：应答的目的及规律 应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达 出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感 １、什么条件下产生的应答？ （1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和 权利？ （2）对方直接要求或者有人激发 自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必 要？ （3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说 出来 以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身 特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生） ２、应答的目的 应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达 出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过 互动做到平时做不成的事情。 3、应答与回应的区别回应 应答：是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。 几乎没有人来重视 平时沟通中的技巧。结果出现沟通时缺乏幽默，生活无乐趣。 回应： “回应”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。特点 是：时间周期较长，多以习惯和规律形成。如：礼尚往来 渊源相报、因果循环。 二、说话艺术：应答的基础模式 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极 端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的……[ 1、随口直接回答 （1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。 （2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。 （3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面， 而产生的一种聊天模式。 2、巧妙的直接回答 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极 端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。 无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理： 赢得沟通不等于赢得效益 ！ ３、巧妙的拒绝回答 有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难 堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度 和礼貌还被视为无能。 有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。 这个 时候巧妙的拒绝回答非常实用！ 4、直接拒绝回答 有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你， 也许大家可能都希望有人能给他点难堪。 有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下， 可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。 5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问 话与应答的创造性和大胆的跳跃性。 问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情？ 问：为什么说和 XX 沟通时学不到东西？ ６、感性的描述性回答 有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质， 达到有效的回答问题的目的。 ７、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你 的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。 ８、实例：伯爵与教授夫人的对话 伯爵：教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起…… 教授夫人：没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实在是不好 意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。 伯爵：教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我 家儿子不对，他昨天喝了