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社区诊断的质量控制 争取社区各居民委支持，提前在社区公示调查活动，社区内部开动员会，调动卫生技术人员工作积极性。 诊断负责人和质量控制组要熟悉调查表方案，根据实际情况采取合适调查方式。 建立核查与问题反馈机制，尤其是调查刚开始的一周内，质控员每天要对一个调查组的调查表随机抽取1份进行电话核查，询问其中几个问题，已确定原始调查资料的真实性和可靠性，计算二次符合率。同时进行碰头，收集调查中遇到的问题，及时反馈，予以解决，调查过程中应不少于3次这样的总结反馈。 进行现场复查 调查员每天要自查完成的调查表，调查小组组长负责收集、整理、上交。 质控人员每日收集并对每份完成的问卷进行检查。检查其填写是否清楚、完整，是否符合填表要求，有无逻辑错误等，不完整、不合格者退回补查。 现场复查的内容涉及部分体检项目及调查表中的部分主要内容。每一份复查表中80%的项目与原调查表相符，源调查表即可认为合格。 经复查，如果80%的调查表合格，即可认为该日的调查表质量合格。如调查表的合格率达不到80%，则这一天的调查需重新进行，直到合格为止。 在调查前期、中期、后期（不少于3次），由督导员在不同阶段对调查问卷抽取5%进行复核，二次入户或电话调查只限于10个问题，如果10个问题有3个及以上不符，说明该调查组调查质量存在严重问题，改组所有问卷及所有问题都需重新复核。 质量控制记录-----前期 时 间 2011年2月1日至2011年3月31日 核 查 记 录 内 容 1.调查刚开始的一周内，每天都对调查组的调查表随即抽取了1份进行电话核查（如遇到没有电话的，在从当天调查的调查表在随机抽取一张），询问其中几个问题，确定原始调查资料确实真实可靠。 2.在整个前期调查中，一共抽查了134份，平均每天随机抽查2-3份，其中有10份左右调查表与原调查表居民给予的答案不太相符，调查率首次100%，二次调查率90%以上。 问 题 反 馈 1. 入户调查过程中要讲究访问的方法和技巧：①进门前先做自我介绍②出示调查证件③注意细节问题（如：进门时戴好鞋套，遇雨天在门外收好雨伞，以免弄脏弄乱居民家居卫生环境，引起居民不悦。） 2. 被调查对象可能出于各种的原因，不愿意或未能真实地反映有关调查信息：调查员入户调查时要讲究方式方法，并掌握和运用一定的入户询问技巧，根据实际情况随机应变，在遵守有关制度规定和要求的同时，往往可使调查工作达到事半功倍的效果。紧抓主题，做好居民思想工作。调查员要时刻记住自己的工作目的，专心听取对方意见。 质控员 李 莎 复 核 记 录 内 容 在前期阶段调查的335份调查表中，随即抽取了17份进行二次入户或者电话调查复核，此次调查只限于10个问题，所有调查表不符的问题均在3个一下，此次前期阶段的调查过程，均符合标准，调查表均视为合格。 督导员 刘 英 质量控制记录-----中期 时 间 2011年4月1日至2011年5月20日 核 查 记 录 内 容 在整个中期调查中，一共抽查了136份，平均每天随机抽查2-3份，其中有12份左右调查表与原调查表居民给予的答案不太相符，调查率首次100%，二次调查率90%以上。 问 题 反 馈 1.随着调查的深入，在前期调查阶段中遇到的问题，经过反馈已予以解决。 2.调查人员在入户调查中应注意的事项： ① 态度友善。访问中，调查员应始终面带微笑，保持和蔼亲切、热情诚恳的谈话语气，营造轻松和谐的谈话环境。问话的语调要平和，忌讳出现训斥的言语。 ② 表述清楚调查员应清楚明朗地说出调查问卷中各个问题，说话时切勿太慢或太快，确保居民清楚听到提问内容。 ③ 访问过程中调查员要始终保持公正和中立立场。一部分居民对于有些问题拿不定主意时，容易征求调查员的意见，调查员不能按自己喜好给予居民填报答案，不带倾向性地帮助居民分析问题，让居民自己做出直观正确的答案。 质控员 李 莎 复 核 记 录 内 容 在中期阶段调查的340份调查表中，随即抽取了18份进行二次入户或者电话调查复核，此次调查只限于10个问题，所有调查表不符的问题均在3个一下，此次前期阶段的调查过程，均符合标准，调查表均视为合格。 督导员 刘 英 质量控制记录-----后期 时 间 2011年5月21日至2011年6月30日 核 查 记 录 内 容 在整个后期调查中，一共抽查了130份，平均每天随机抽查3-4份，其中有9份左右调查表与原调查表居民给予的答案不太相符，调查率首次100%，二次调查率90%以上。 问 题 反 馈 结束入户调查的方法技巧：结束入户调查也是工作的