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创业设计 ——之仙旅行社 公管091 王皓 1.背景资料 根据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的国。针对这一目标，今年来我国在旅游资源科学规划开发、旅游基础设施及旅游接待设施建设、旅游环境的改善等方面取得了举世瞩目的成就，旅游业在国民经济中的地位显著提高，但与世界第一大旅游目的地的目标要求仍有一定的差距，如我国的旅游资源优势还未得到充分发挥，旅游产品还不够成熟，各地旅游特色还不够鲜明，潜在的旅游吸引力还未完全转化为现实的旅游吸引力等，因此需要我国全体旅游从业人员为此做出卓有成效的努力。 1.1旅游行业背量分析 从国家旅游局发布的数据中可以看出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游业发展迅速。 2005年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为12.12亿人次，出游率92.7%，旅游消费5285.86亿元，人均消费436.1元 2006年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为13.94亿人次，出游率106.1%，旅游消费6229.74亿元，人均消费446.9元 2007年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为16.10亿人次，出游率122.5%，旅游消费7770.62亿元，人均消费482.6元 2008年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为17.18亿人次，出游率156.5%，旅游消费81734.62亿元，人均消费541.4元 ————数据来源《国内旅游基本情况报告》 1.2市场分析 中老年市场：空闲时间增多，空巢家庭的增大，可支配资金的自由，让越来越多的老年人从家中走出来，四处度假旅游，休闲旅游养老成为一种时尚。 大学生市场：大学生是我国新兴的庞大旅游消费群体，学生平时的假期和寒暑假使学生的出游时间变得极为充裕，大学生的旅游市场潜力巨大。 青年市场： 青年们的知识及各方面素质都普遍提高，乐于出门增长眼界，追求刺激，解放天性。 2.竞争分析 2.1竞争手段 加强创新意识，树立企业文化。创新是企业的核心，是企业活的灵魂。 提高服务质量，创造旅游服务产品附加值。坚持“以人为本，顾客至上”的原则。 加强与顾客的交流与沟通，在企业建立与顾客长期联系的机制。切实做到为顾客服务，使游客真正享受到休闲与乐趣。 做好有关产业链的联盟工作，建立互利共赢的合作关系。 2.2竞优势争 灵活性大：传统旅游方式对游客的限制性强，游览时间、地点、线路全部受到限制，即使考虑到游客的意见，也表现的有所不足。所以，我们公司推出的“自助式”旅游方式对时间、地点、线路没有严格的规定，充分考虑到游客的意见。 地域优势：公司位于浙江嘉兴长三角核心地带，是上海经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖经济圈的交叉地。随着杭州湾跨海大桥的建成，嘉兴与沪、杭、甬的联系将更加紧密。地区的人文及自然旅游资源丰富。 3. 公司概述 3.1公司简介 之仙旅行社是一家专业从事旅游业的公司，公司以“之仙旅行社”为平台为各位顾客提供专业服务。 注册地： 浙江嘉兴。嘉兴位于长三角核心地带，是上海经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖经济圈的交叉地。随着杭州湾跨海大桥的建成，嘉兴与沪、杭、甬的联系将更加紧密。“三横三纵”的高速公路网络在境内交错贯通，使这块区域成为全国乃至全球高速公路网最密集的地区之一。以嘉兴为中心已经形成了一个一小时交通圈，如此优良的区位优势对于旅游业来说具有十分重要的意义。 3.2 企业文化 企业信念： ?? ?创造文明，服务民众。共创康辉，共享康辉。 企业精神： ?? ?诚信，勤勉，执着，严谨。 经营理念： ?? ?星火燎原、逆水行舟；匿迹显威、百鸟朝凤。 经营法宝： ?? ?产品是基础、服务是灵魂、质量是生命、安全是保证。 总经理： 确定公司的发展方向和管理目标，组织制度公司的发展规划、年度工作计划。 制定健全公司的规章制度，合理进行改革，提高公司管理水平。 财务部： 反应和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和收入成果，提高资金使用效率。 负责公司员工工资、奖金、年终奖金的计提和发放工作。 策划部： 公司活动策划和参与实施。 公司对外合同、协议的起草。 通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。 人事部： 负责制度公司人事管理制度。 负责公司人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查和选拔工作。 遵守《劳动法》招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法管理员工。 市场部： 公司实际运作时的只能部门，负责联系交通工作、安排食宿、购买门票等琐碎事务，并在每次出游时随团伴游。 完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。 培训公司新进入员工。 客户部： 负责接待散客，销售旅游服务。 为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。 记录客户数据，