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沃尔玛不败之谜 （全球第一企业帝国沃尔玛系列丛 书） 第一部分 1. 《沃尔玛不败之谜》目录 序言 1 引子沃尔玛不败之谜 1 第一章梦想无极限 9 第二章远见——见别人所不能见 23 第三章打造文化凝聚力 41 第四章员工创造成功 71 第五章顾客就是老板 113 第六章卓越是一种习惯 143 第七章打造第一执行力 161 第八章运用变革催化剂——技术 185 第九章重塑供应链 203 第十章理顺供应商关系 221 第十一章成长无止境 237 第十二章当社区的好邻居 249 结束语冲向新的巅峰——沃尔玛的未来 269 后记 275 第一部分 2.引子 （1） 成功没有秘诀。它是多准备、勤奋并善于汲取失 败教训的结果—— 柯林 ·鲍威尔将军 多数商界观察者会承认：沃尔玛的故事是一个成 功奇迹，一个自由企业制度的成功范例——也许是最 伟大的例子。一个男人和他的妻子拿出省下的 6000 美元，又向亲戚们借了些钱，投资于一个小店。55 年 后，从小店开始的生意扩张到全球，做成世界上最大 的公司——这，若非奇迹，也足以令人感叹不已。 一个男人，揣着梦想，坚信自己的判断力，揭开 了沃尔玛故事的序幕。男人能极大地调动人的积极性， 激励起一群人追随他的目光，创造出世界上最独特的 公司和革命性的商业模式 （该模式对美国以及全球数 以百万计饮食男女的生活水平造成了巨大的影响）， 此时，沃尔玛的故事成形了。谦逊实干的沃尔玛人不 愿停留在以往的成绩上，他们还在做着更大的梦，从 而推动故事向前发展…… 故事还在继续。事实上，它可以被很多人复制， 然而，绝不会有两个相同的故事。 秘诀是什么？ 经常有人问我：沃尔玛是怎么干的？有什么秘 诀吗？我必须如实地承认没有什么秘诀，没有万能公 式。故事不像小说那样复杂、有着成千上万的情节曲 折；事实上，它是如此简单，您若非明眼并且心态开 放，甚至会错过要点。最简单的道理往往是最难抓住 的，因为它看起来像大白话。许多聪明、受过良好教 育、能言善辩的人会藐视简单的东西，总在想：不可 能这么容易，或 （要是这么容易）别人早做了， 真正的秘诀是什么呢？另一些人，则把沃尔玛的成功 全归于好运，萨姆恰恰被这种好运砸中了头。 如果把有眼光、勤奋、诚实、关心顾客、追求卓 越、快乐工作等同于运气的话，那么我们这群人，实 在是世界上活着的最幸运的一群人 ！ 我并不想说沃尔玛的成功很容易——其实一点儿 都不容易，也肯定不是靠单纯的运气，虽然我们多数 人都把能为沃尔玛服务看作挺走运。沃尔玛能有今天， 是无数优秀、乐于奉献的人付出无数辛劳的结果。有 许多艰难的决策需要做出，许多障碍需要克服，我们 在商界的跋涉中也常常风险环生。可是，若是一帆风 顺，成功就不会那么伟大了，也不会那么让人感到甜 蜜喜悦了。 我们是怎么做的？ 第一部分 3.引子 （2） 没有哪个单一因素让我们成功——我们做的许多 事情协同起来，产生乘数效应，让努力的效果倍增。 若是您观察某个长期发展才取得巨大成功的企业或组 织，您会发现：有好几个关键因素在起重大作用。我 相信沃尔玛有自己的故事，有几个明显且独特的因素 在我们的成功故事中唱主角。现在，我们先来预览一 下以下章节我要讲到的东西和自身的思考： 1.沃尔玛始于萨姆 ·沃尔顿想拥有自己商店的梦 想。他珍惜和浇灌这个梦想——带着神圣的责任感， 并想在实现梦想的同时促进个人成长——结果，梦想 长大了，冲破了他和别人最大胆的想象。 2.沃尔玛的使命 （从开始到现在）很激动人心： 看看我们能做出什么，不为金钱目标，而为服务他人。 不论面前有何挑战，需要做出何种决策，我们都不愿 意背离这种使命。当然，它与我们开发产品，制定策 略，整合资源和人力去实现盈利模式以获得长期成功 并不矛盾。每个真正成功的企业都必须努力实现持续 性发展。即便我们寻求利润，但我们永远不会放弃为 顾客服务的初衷。 3.沃尔玛孕育并保有一种