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企业内部绩效考核与管理模式探讨 赵继华 (杭州粉末冶金研究所杭州311203) 摘要：绩效考核对于全面提高员工素质，保证组织业绩形成与提升起着重要的作用。对当 前企业绩效考核中存在的常见问题进行了剖析，并提出了绩效考核的原则，通过意识的改进、 目标的设置和考核标准的建立与实施，完善绩效考核体系。并谈了几个方面的体会与启示。 关键词：企业；绩效考核；管理模式 1前言 人才是企业竞争的核心。如何利用人力资源，发挥他们的聪明才智和主观能 动性，则取决于绩效管理，其核心是绩效考核。针对员工所承担的职责，应用定 性和定量的方法，对其进行“绩、“效两个方面的评价与考核。“绩是实 绩，侧重工作成果；“效是“效率，侧重工作过程，是一个效率和效果并重 的管理和考核的过程。 我以为，建立一套行之有效的绩效考核制度，是企业加强综合管理、提高效 率的基本要求。对本企业员工在工作过程中的表现进行评价，据此判断员工与其 所属岗位的要求是否相符，目的是为了确定员工的工作业绩，改进工作中的不足， 从而提高企业整体工作效率和经营效益。 企业整体绩效的改进和提高，是获取竞争优势的重要途径。领导作用、战略 目标的制定、资源管理、过程管理等是影响企业整体绩效目标实现的主要因素。 下面，根据我了解的一些情况，在分析企业绩效考核的基础上，结合自己企业的 情况，谈一下建立完善的绩效考核体系的原则、管理模式、体会与启示。 2企业绩效考核的现状及常见问题 2．1企业绩效考核的现状 在与同行、用户的接触过程中和从查阅到的文献、资料中知道，目前很多企 业已认识到绩效考核的重要性，力求建立绩效考核机制来提高企业效益，制定了 绩效考核制度，但有部分企业没有结合自身情况，而是简单照搬其它企业的，这 些绩效考核制度在内容、条件、形式及项目设置等方面与本企业的实际状况不符； 也有～些企业长期沿用老一套绩效考核制度，未作及时更新，而这些制度早与实 339 际情况不符了；还有一些企业仍停留在“浮面的状态，所谓“绩效考核’’基本 上就是对劳动纪律的考核，其作用没有真正发挥出来。 更多的企业认识到要尽快建立一套科学、完善的绩效考核制度，但绩效考核 还处于探索阶段，对目标设置、操作过程等还处于无从下手的状态，因此，需进 一步增进对绩效考核工作的整体了解，全面分析、总结企业绩效考核工作中存在 的问题。 我们原采用多层次打分考核：班组长以上人员给所有专业技术(管理)人员 打分、专业技术(管理)人员互评、科长给科员打分、厂领导打分。考核内容有： 工作业绩、专业知识和解决问题的能力、服务主动性、工作满负荷程度、敬业精 神、遵守劳动纪等方面，多数都是定性指标。 由于打分考核人员多，多数又不太了解实际，最终考核结果不能真实反映专 业技术(管理)人员个人的工作实际，很少能用数据来考核，多凭主观印象。所 以考核效果甚微。 2．2常见问题 a．有些企业的人力资源部门的职能不健全。虽然组织名称是人力资源，但职 能却依然停留在过去的人事部门，多从事劳资档案、人事调动等工作，还不适应 绩效考核的组织实施。在人力资源管理中，明确岗位职责及岗位对员工的素质要 求是人力资源管理的基础。只有明确岗位职责，才能有针对性地考核员工的工作。 另外，员工对绩效考核的目的、形式不甚了解，造成了人力资源管理同员工两者 之间形成不了互动，从而使得实际效果大打折扣； b．考核标准、指标的确定不规范，有的凭领导的主观意志，指标设计不合理， 错误地认为考评指标越全越细越好，指标的量化尺度也是越高越好，对客观情况 的判断出现了较大的偏差； c．直接照搬外资企业的绩效考核管理模式，而忽视了自身的实际情况。企业 文化的差异、员工素质的不同都直接影响着绩效考核的方式； d．绩效考核信息和结果没有通过连续不断的上、下反馈，考核与被考核双方 交流沟通不够； e．对考核结果的处理方式不当，只停留在对员工的工作业绩进行一般性的总 结上，考评结果没有作为薪酬调整、奖金发放、岗位调整等的依据。 3建立完善的绩效考核体系 根据上述部分企业绩效管理现状及出现的问题，首要的是要根据企业自身的 情况建立起完善的绩效考核体系。我们根据公司《专业技术(管理)人员绩效管