四川大学20112012届研究生会干部学习参考第七期.pdfVIP

干 部 学 习 参 考 总第 7 期 主办：四川大学研究生会 2012 年 05 月 09 日 目 录 1. 公关能力相关知识荟萃 1 2. 危机公关的 5S 原则 4 3. 大学生需增强自我推销能力 12 4. 公关危机：与其攻媒体，不如攻人心 14 服务同学 完善自我 【导读】什么是公关能力？公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某 种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介 入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活 中人的重要素质之一。因此，要提高自身的公关能力就需了解与公关能力相关的 知识，例如，公关能力的类型，公关能力的原则和目标，公关能力的个人特质以 及公关能力的等级。了解这些知识，有助于帮助大学生培养和提高自身的公关能 力，从而更好地适应社会生活。 编辑：王文江 吴玮 周雅雯 来源：智库百科 公关能力相关知识荟萃 公关能力（Public Relations Ability，PLR） 什么是公关能力 公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践 活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能 力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。 公关能力的类型 一、部门型公关能力，即不同公关主体、领域所施行的公关能力，如企业公 关、商业服务业公关、行政公关、事业团体公关等； 二、对象型公关能力．即对不同公众对象所施行的公关能力，如员工公关、 顾客公关、媒介公关、社区公关、股东公关、国际公关等； 三、功能型公关能力，即以公关的不同作用而施行的公关能力，如事务型公 关、宣传型公关、咨询型公关和矫正型公关等。 公关能力的原则和目标 一、树立形象，赢得信誉。形象和信誉是社会组织、厂矿企业、机关团体生 存和发展的基础。在现代商品社会，形象与信誉密不可分：形象是企业出无价的 地址：四川大学研究生院 3-118 联系电话：028 h t t p : / / s c u g s u . s c u . e d u . c n 1 / 19 服务同学 完善自我 资产，信誉更是企业经营的第一要则。珍惜、维护企业、组织的良好形象和信誉， 是公关能力的首要目标。 二、采集信息，监测环境。信息是重要的社会资源。开发、采集、利用信息， 是公关能力的重要表现。公关的监测功能，就是通过信息对公关主体和客体的行 为作出预测，它又分为两个方面： (一)对内——公关主体的监测，运用信息论中的反馈理论和方法，搜集、处 理社会组织内部和外部的各种信息(如组织形象、产品形象、政府决策、媒介信 息、市场信息等)，对社会组织的运行状态和目标达成进行监测； (二)对外——公关客体的监测，通过各种传播媒介掌握公众的态度、需求及 其变化，使社会组织预先采取对策。 三、咨询建议，参与决策。即向组织的决策层和各级管理部门提供有关公共 关系方面的情况和意见，其内容包括两个方面，即外部一公众情况的咨询建议； 内部一组织形象的评估和咨询。 四、协调关系，沟通信息。