环境国旅呼叫中心工作服务流程培训.docVIP

环境国旅呼叫中心工作服务流程 呼叫中心话务人员工作期间应及时接听所来电话（铃响三声接起），与客人对话服务时要认真对待、语音甜美、清晰柔和、不卑不亢，不急不躁多使用礼貌用语，充分发挥自己的应辩能力，给客人留下美好的印象。对客人提出的酒店订房、机票预订、签证、自由行、国内、外度假旅游线路等咨询问题做出详尽的旅游指南以及预订，具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。 环境国旅简介及特点 环境国旅成立于2001年11月，是我国环保行业第一家大型国际旅游集团，注册资本5000万元人民币，主营出、入境及国内旅游业务，是“中国出境游十大品牌商”年均营业收入为5亿元人民币，年组团超过25万人次，主打“一品多牌”的经营理念，下辖1个参股公司—北京国环航空服务有限公司，拥有航空机票一级代理的资质。旗下拥有尚游汇、遨游天下、星辉旅游、魅力东盟、行天下-（澳新）、印度大自然、成功之旅、经典假期、领先旅游 欧洲 等众多旅游品牌。我们的宗旨是“关爱环境，呵护旅游”。环境国旅尚游汇将带给您无限惊喜。 环境国旅尚游汇VIP会员俱乐部服务宗旨 我们以时尚、品质、旅游集合的理念，全力为客人打造私人高端旅游顾问品牌。 服务礼貌基本用语 请您稍为您转接。 上海浦东上海浦东中文名称 英文名称