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监视和测量 一、监视和测量的定义： “监视”在《中华大词典》中是这样定义的：从旁注视以便发觉不利信息的活动。因此，可以这样理解：? ?1. 监视是一种活动，是发觉不利信息的活动；? ?2. 监视作为旁观者，可以是人，也可以是设备；? ?3. 监视多获得定性的结果。 “测量”的定义是：利用仪器来度量。2000版ISO9000标准的3.10.2条款给出了“测量过程”的定义：“确定量值的一组操作”。因此，可以这样理解：: ? 　? 1. 测量必须借助仪器设备才能完成；? 2. 测量必须有数据，能够获得定量的结果。 体系的监视和测量 过程的监视和测量 产品的监视和测量 顾客满意度：顾客对其要求已被满足的程　　　　　　度的感受。 内部审核：为了证实质量体系的符合性和有效性，并针对发现的问题，及时采取纠正和预防措施，以确保体系的有效性和持续改进。 产品实现过程的“监视和测量” 管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。 在1994版ISO9001标准的4.9“过程控制”和2000版ISO9001标准的第7章“产品实现”中，都提到了产品实现过程的监视和测量，但它们都存在两个缺点：? ? 1. 仅限于产品实现过程的监视和测量，未包括质量管理体系其他三大过程的监视和测量； 　 ? ? 2. 仅限于产品实现过程中监视和测量的策划(P）以及实施(D)，未涉及产品实现过程中的检查(C)和提高（A）。? ? 2000版ISO 9001标准建立在“过程方法”的基础上，8.2.3“过程的监视和测量”就是用来弥补以上两个缺点的，从而使“监视和测量”覆盖了整个质量管理体系，使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环，在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。对过程的监视和测量，正是“检查”阶段的表现。检查可以证实过程业绩，并识别何处需要改进，这是质量管理体系达到有效性和持续性改进的需要。 对过程监视采取的方法有： ? ? 1. 安装监视仪，随时监视各类过程；? ? 2. 定期查看、检查或抽查所关注的过程。 ? ? 过程测量一般是在产品形成的主要环节上安装仪器，测试所需的过程参数，如炉温、电压、温度、密实度、压力值等，以此作为保证产品质量的必要条件。 对过程的监视和测量方法：统计手法运用 对过程监视和测量的要求是证实过程实现所笄的结果的能力，不是过程的结果，过程的结果是产品。对过程的监视和测量，就是对与影响过程能力的诸因素进行监视和测量，也就是质量管理中常提到的对“人”　“机”　“料”　“法”　“环”的控制。 产品的“监视和测量”是用于验证与顾客和法律法规相关的产品是否满足产品要求，是确保质量管理体系有效性的重要活动。不仅指最终产品，也包括采购产品和过程中的产品。 采购产品 中间产品 最终产品 最终检验、检查 接收准则/评定方法（检验标准/验收条件/检验规程） 记录 * * 一、监视和测量的对象： 1、体系的监视和测量： 2、过程的监视和测量： 为什么2000版标准增加“过程的监视和测量”条款？ 如何实施“过程的监视和测量” ？ 2、产品的监视和测量： 2、产品的监视和测量： *