汽车销售流程及礼仪.pptVIP

汽车商务礼仪 每次都应根据车辆动态方面的特有强项以及每位客户的特别需求，对试乘试驾进行量身定制。研究表明，下列要点能够增加客户对试驾的满意度： 主动提供试乘试驾机会 在试乘试驾过程中，选择常见类型的路面 试乘试驾过程不应太仓促，以15-20分钟为宜 试乘试驾是一个展现车辆众多卓越特色的极好机会 试乘试驾要点—成功而令人满意的试乘试驾 在开始行驶时，确认车内每个人的安全带都已系好 将车开出店后，应选择在安全的地方和客户交换驾驶 在客户试驾的过程中，如果销售顾问预见到任何危险，应坚决要求客户将车停于安全地点，改试驾为试乘 试乘试驾要点—安全注意事项 询问客户是否喜欢 寻求共识 过渡到报价成交阶段 试乘试驾要点—引导客户回展厅 客户通过试乘试驾，感受到车辆所能带给他（她）的好处之后 如果符合他（她）的需求，那么就可以进入到报价成交阶段 成交技巧 异议处理 购买信号识别 6.1.3 成交谈判流程及礼仪 交车礼仪 第6章 汽车销售流程及礼仪 客户关怀 接 待 准 备 需求分析 车辆介绍 试乘试驾 报价成交 交 车 售后跟踪 潜在客户 开发 制订开发计划 寻找客户的渠道 客户开发的准备 6.1.1 客户开发流程及礼仪 寻找客户的渠道 （1）走出去 利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客