认识品质.pptVIP

2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨 4.品質不良影響？ ??都 同 意 人 力 資 源 是 影 響 品 質 效 果 的 關 鍵 因 素 ， 而 教 育 與 訓 練 是 不 可 節 省 的 投 資 。 品 質 是建立在執行標準， 一般人差不多的態度 是品質的致命傷， 因此品質的標準是依據 品質系統及制度的規範來執行。 ※目前可以被接受的範圍是零缺點。 品质意识 1、购入不好的材料，就难有好的成品。 2、不依照标准的作业方式操作，不良率会 增高。 3、工作场所不清理，会造成更多的不良。 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不 出好产品。 5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题， 就得加班，赶生产。 7、不良品多，是一种不光荣的事情。 品质管理从心开始 在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。 品质由习惯养成 企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念。 简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的现象。 品质来自人的工作态度 做工：把工作做完 工作：把事做好 一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样，看到自己满意，这才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能让自己与别人均满意这才叫做好了。 全面品质管理 TQM TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。 QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。 MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确 保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。 全面品质管理 TQM TQM是心的管理，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由教育训练,将品质第一，顾客 满意等经营管理理念 深植员工内心，品质 自然零缺点。 新的全面品質管理典範 從顧客的眼光來衡量績效，並設定高難度的 目標，以超越顧客的期望。 2. 具有彈性來調整組織結構並加以瘦身，以適 應環境及變革的要求。 3. 有關公司的資訊，要能增加流通給各階層員工知道。 4. 績效好則會給予員工很大的獎勵。 達成全面品質管理的要點 以價值觀和信仰作引導 以使命作為組織存在的目的 以願景為努力的方向 以策略為基礎來實現願景 各階層主管人員的領導能力（Leadership）至為重要 全公司都要作長期的承諾 團隊工作與知識分享 持續改善（Continuous Improvement） 持續教育、訓練與學習，使人看起來不新，但用起來很新 組織要持續學習，累積知識、建立能力並能不斷的成長 全公司上下目標要一貫 以業界的最佳實務作為標竿學習 善用P-D-C-A循環，不斷追求更卓越的績效 建立表揚、激勵、獎勵與酬勞制度 以流程管理及資訊科技的運用，來促進部門協調、工作的同步及前置時間的縮短 个人品质管理 PQM PQM是PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的缩写，称为个人品质管理。 个人品质管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。 个人品质的管理，不但企业需要，连社会与国家也都不可或缺。 现代品质的定义，顾客满意代入个人品质即个人顾客的满意。 PQM是TQM的基础 制度是人制订出来的，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。 在企业绞尽脑汁， 竭力做好顾客满意 的今天与人有关的 个人品质管理又再 度成为思考顾客的 原点，而受到热烈 的讨论。 品质的责任 1、品质不是任何一个人或任何一个部门 的责任，它是每个人的事情。 2、对品质的责任，始于行销部门决定顾 客所需的品质条件，直至顾客满意的接 受产品为止。 3、对品质的责任是把决定品质的权限分 散到各部门。 4、目前一般错误的观念，一发现任何问 题均归疚品管没负责任，那是不正确的。 各部门所负品质责任图 目视品质管理 应用目视管理，将品质管理以图表实品或合宜的方法落实于全公司、全员身上，以