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人力资源管理师（四级）综合复习资料 第一章 人力资源规划 1、简述企业组织信息采集和处理的方法？ 答：信息采集的方法：1、询问法，包括当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法。 2、观察法，包括直接观察法、行为记录法 简述工作岗位写实的步骤方法？ 答：工作岗位写实分为三个阶段。 第一阶段，岗位写实前的准备工作。根据岗位写实的目的，确定写实对象。进行初步岗位调查。 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。 从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。 第三阶段，写实资料的整理汇总。计算各活动事项消耗的时间。 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 初步情况分析非正式调研确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。决定采集资料信息的来源和方法设计调查问卷和抽样方法实地调查，又称现场调查。 答：为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。为企业产品成本核算提供依据。为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。为提高工作效率提供依据。 …基本要求：快、准、全 …基本方法：经验估工法、统计分析法、类推比较法、技术定额法 6、人力资源费用的构成：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。 （1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。 （2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。员工培训的基本理论???? ?(一)员工培训的定义员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。?(二)员工培训的功能? 1．从组织全局角度看：(1)培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；(2)提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。???? 2．从员工个人角度看：(1)改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；(2)确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。????(三)员工培训的特点1．员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。2．员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量。3．员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。智力资本由专业知识、基本技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。4．员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。学习型组织是指员工不断学习新知识、新技术并运用于实践以提高产品和服公司员工培训体系的有效运行（）合理划分部门职责，将子体系功能落到实处??1．培训需求分析体系功能的细化培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理，主要 包括需求动向和申报、需求分析和需求确认。（二）后勤保障部门对员工培训的支持。（三）培训人员及相关资源的配置。培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理，主要包括需求意向和申报、需求分析和需求确认。?培训教师一般由两部分组成，一部分是企业内部人员，另一部分是企业外部特约或特聘人员。岗前培训的特点1、基础性培训2适应性培训3、非个性化培训岗前培训的意义岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业，适应环境和形势。 岗前培训的作用：1、新员工进入群体过程的需要。2、打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。3、满足新员工需要的专门信息。4、降低文化冲击的影响。5、避免企业管理人员过多地行使权威。 岗前培训的步骤（一）岗前培训的设计（二）岗前培训的实施（三）岗前培训内容与效果的跟踪 调查的内容包括：1、岗前培训活动是否适当?2、培训内容是否容易理解3、岗前培训是否有激励作用??4、岗前培训活动的成本大小脱产培