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现代企业应该具备的十大管理理念 现代企业应该具备的十大管理理念 现现代代企企业业应应该该具具备备的的十十大大管管理理理理念念 目录 灵捷式竞争 灵捷式竞争 ?灵灵捷捷式式竞竞争争 顾客份额 顾客份额 ?顾顾客客份份额额 顾客满意度 顾客满意度 ?顾顾客客满满意意度度 “市场领先” “市场领先” ?““市市场场领领先先”” 互动 互动 ?互互动动 学习型组织 学习型组织 ?学学习习型型组组织织 战略联盟 战略联盟 ?战战略略联联盟盟 企业智慧资本 企业智慧资本 ?企企业业智智慧慧资资本本 80/20效率法则 80/20效率法则 ?8800//2200效效率率法法则则 1、灵捷式竞争 1、灵捷式竞争 11、、灵灵捷捷式式竞竞争争 灵捷式竞争 灵捷竞争是关于企业如何积极创造新的顾客 灵捷式竞争 灵捷竞争是关于企业如何积极创造新的顾客 ?灵灵捷捷式式竞竞争争：灵灵捷捷竞竞争争是是关关于于企企业业如如何何积积极极创创造造新新的的顾顾客客 机会和快速响应未曾预料的机会，在一个动荡的、竞争激 机会和快速响应未曾预料的机会，在一个动荡的、竞争激 机机会会和和快快速速响响应应未未曾曾预预料料的的机机会会，，在在一一个个动动荡荡的的、、竞竞争争激激 烈的经营环境中获得利润的战略过程。 烈的经营环境中获得利润的战略过程。 烈烈的的经经营营环环境境中中获获得得利利润润的的战战略略过过程程。。企业转向“灵捷” 经营，实际上是对迅速变化、不断细分、高质量、高性能 的顾客订制产品和服务型的全球市场的经营挑战作出的全 面反应。 一个企业要适应灵捷竞争，必须在以下各层面具备 灵捷性的特点 在营销层面上 ? 在营销层面上 在在营营销销层层面面上上，以顾客价值为中心，丰富顾客价值，生产个性化产品和服务组合 的特点。灵捷时代的营销产品是“实体、信息、服务”的统一体，而“出售解决 方案”，“专门化设计”，“大众化商品特殊化”等等是灵捷营销的主要战略。 在生产层面上 在生产层面上 ? 在在生生产产层层面面上上，照顾客定单，任意批量制造产品和提供服务的能力。这需要通过 改进生产设备、工作流程及管理方式，以实现更小规模和更低成本的生产。 在组织层面上 ? 在组织层面上 在在组组织织层层面面上上，能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的各种资源，通过 与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的竞争优势。 在管理层面上 ? 在管理层面上 在在管管理理层层面面上上，灵捷企业最基本的管理目标必须是： 保证人力资源队伍是由一支 有知识、有技能、善创新的员工队伍组成； 为员工提供他们所需的资源，以应付 变化的市场机会及个别顾客的要求； 适时变革组织的“壁垒墙”，因为这些“墙” 有可能限定企业的资源分配，同时也限定了控制权与优先权的分配。 企业在经营中如何实施灵捷竞争？从战略的角度主 要有以下选择 （1） 发展“丰富顾客价值”的核心能力。 ? （1） 发展“丰富顾客价值”的核心能力。 （（11）） 发发展展““丰丰富富顾顾客客价价值值””的的核核心心能能力力。。顾客的需求和购买，越来越从“产品 功效”转向“产品、信息、服务”的价值享受。 （2） 通过“内外合作”提高竞争力。 ? （2） 通过“内外合作”提高竞争力。 （（22）） 通通过过““内内外外合合作作””提提高高竞竞争争力力。。其目的在于以尽可能低的“费用——效用 比”，极大地缩短“观念——现金”的时间，将灵捷产品投向市场。 （3） 建立“适应或征服变化”的组织。 （3） 建立“适应或征服变化”的组织。 ? （（33）） 建建立立““