零售客服部副经理职位说明书(岗位职责).docVIP

客服部副经理岗位职责 职位名称 客服部副经理 职位代码 所属部门 营运二部 直属上级 营运二部经理 下属 客服部成员 职务等级 经理 晋升方向 客服部经理 候选渠道 竞品公司或内部调岗 轮转岗位 薪资标准 编制日期 核准人 职务概述： 接受品牌公司的各项客服类（陈列、培训、企划、售后等）培训课程，并制定相应计划、实施、执行、反馈； 逐步建立公司客服服务体系（包含培训体系、陈列体系、企划营销体系）； 协调部门内各项工作的统筹与实施； 为公司各项销售、管理目标的完成提供服务工作； 工作内容： 接受品牌公司季度产品陈列及零售培训，根据公司订货状况制定季度陈列培训； 进行季度转训计划、实施培训、制定培训后期检查跟进计划并安排实施； 根据公司发展状况，制定年度培训计划，提升终端网点人员岗位技能与店铺管理水平； 完善更新培训库的相关课件，并根据终端需求，自行开发适合终端的培训课件； 参与重点店铺及形象店的培训管理工作，每季度完成所有重点店铺的走访； 新开店入职培训及大店陈列、培训、企划筹备，开展以及后期跟进工作； 结合陈列和销售因素，协助商品部完成每季度订货工作； 产品售后服务标准及流程的制定与监督执行; 负责部门人员能力提升及业务指导工作； 检查下级人员的工作情况，辅导下级员工，跟进工作成效； 逐步完善培训、陈列、企划营销体系，做好零售管理的服务支持； 负责客服部门