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* * * * * * * 服 务 标 准 培 训 （安踏品牌导购岗前培训） * 为何要培训？ 培训是什么？ 管理是严肃的爱、培训是最好的福利！ 我们对大家严格的要求和管理，是为了 帮助大家养成一种更容易成功的习惯， 这对每位同事都是有益的，是在帮助大 家、爱护大家。 * 什么是最好的福利？ 是工资？是奖金？还是保险？ 都不是！ 提供培训是让大家拥有知识和能力！ 具备成功者的素质和条件！ 这是你的无形资产，是你的财富， 是你的最大、最好的福利！ * 培训内容： 1. 工作要求及卖场纪律 2. 服务标准及服务八大步骤 3. 导购人员的工作态度 * 服务标准: 1. 什么是标准? 标准是衡量事物的准则。 2 . 什么是服务？ 为集体利益或为别人的需求或为 某种事业而做的工作。 * 什么是服务标准？ 1. 是一套明确清晰的指引。 2. 由顾客进店至离开，服务的每一个步骤。 3. 为顾客提供一致性的服务。 4. 作为员工服务评核的标准。 * 服务的八大步骤 1. 打招呼： 注意事项：微笑、目光接触、邀请手势、 语调的变化及语言的多样性。 2. 了解顾客的需要：