服务营销(修).pptVIP

* 服务网的建立 前言：推销员的推销生涯规划 4×12×30 = 1440件 1440 ÷ 2 = 720人 720 ÷ 2 = 360家 360 ÷ 2 = 180位 180位满意的消费者 你所拥有的寿险事业包含5项资产 你自己 你的业务员 你的商品 你的时间 你的客户群 你必须： 1.增加自己对这些资 产的知识； 2.改进自己对这些资 产的管理 请以你本身的体验说明了以下问题： 1、“服务”是什么？ 您认为什么样的服务是“好的服务”？ 2、“顾客”是什么？谁是您的顾客？ 顾客不靠我们而活～而我们却少不了他们 顾客不是我们～争辩或斗智的对象，当我们在 口头上占了上风那也正是失去他们的时刻 顾客是有权利来自由地选择～购买我们或竞争 者的产品 顾客是我们最重要的人物～亦是我们有工作机 会及收入的原因 对顾客来说～接触顾客的员工就是整个公司 每个人都当过顾客，换个角度~当一名顾客，然后从顾客的角度来经历一下自己亲身的体验，或许你可以从中学习到为顾客服务的诀窍。 A：想想看，最近经历过服务不佳的例子，在 您抱怨过后，该公司（商店）的反应如何？ B：该公司（商店）的反应，给你怎么样的印 象？您将来还会光顾这家公司（商店）吗？ 重新定位服务观念 “服务”是什么？ 你认为什么样的服务是“好