服务营销智慧VIP服务.pptVIP

组织协调 沟通计划 收集整理大量的相关信息并进行团队讨论，统一思想，统一行动。 与相关人员进行深入的沟通，做出计划，安排相关任务，落实具体职责。 《服务营销》 智慧VIP调研服务流程 目 录 服务纲领 服务目的 流程图 针对客户找需求 1、查 2、问 3、听 4、说 5、记 根据需求做调研 1、执行人对接 2、调研安排 3、针对性调研 4、问题记录 总结调研提方案 1、调研分类。 2、梳理思路。 3、现象描述。 4、聚焦问题。 5、建议方案。 6、形成报告。 解读方案定时间 1、事前计划。 2、事中执行。 3、事后总结。 按照时间抓实施 1、组织协调。 2、沟通计划。 3、目标培训。 4、具体实施。 5、监督考核。 6、问题反馈。 7、整理总结。 收集整理成系统 1、案例集。 2、问题集。 3、方法集 4、流程改进 备注 服务纲领 服务目的 与企业深度结伴共同成长 深入服务 实践创新 服务纲领 服务目的 服务流程 根据需求做调研 总结调研提方案 解读方案定时间 针对客户找需求 按照时间抓实施 收集整理成系统 流 程 图 针对客户找需求 （一） 针对客户找需求 查 问 听 说 记 查 通过智慧助理、相关行业朋友、互联网等渠道，进行行业、企业、产品等具体信息的详尽调查与分析，被调研企业信息要重点分析研究。 以调查与分析的结果为参照，通过提问方式，引导客户说出需求点。