汽车售后服务经理基本管理技巧.pptVIP

基本管理技巧 ------站长工作内容 站长工作内容 制定营销计划 走动式管理 人力配置 5S的管理 预约系统管理 早夕会制度建立 行销规划 设置器材规划 形象建立计划 促销计划 销售计划 联系客户计划 客户资料调研计划 产品及服务升级计划 主管摘要 目前的行销情势 机会与问题点分析 目标与评估 行销计划书的内容 行销策略 行动方案 预算表 控制情况 学员练习 制作 不同时段 车辆免费检测计划 走动式管理 业务部门查核 车间查核 配件部门查核 财务结帐查核 业务查核 至本日目标达成量 收入 日报表是否及时有序 工单记录 业务接待的态度与技巧 应提醒顾客的话术 预约顾客的情形 回访的记录 车间查核 是否准时派工 是否及时维修 完全依专长依人维修 车间标识是否清楚 机具是否安全 配件部门查核 出货是否正常 配件整齐排放 库存是否足够 盘点是否定时 消防设备是否齐全 通风设备是否满足 结算单据是否摆放整齐后才交给顾客 财务部门查核 结帐的时间 结算人员是否保持微笑 唱收唱付 解释费用内容 感 谢客户的光临 人力配置 车辆进厂尖峰时段最常发生的问题 顾客因等待时间太长 业务接待容易因压力太大而产生情绪反应 无法完成应有的项目推介 容易忽视顾客所交修项目 顾客容易遭到冷落 现场管理 管理者真正的价值不在于参与生产，而在