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房产中介服务礼仪培训 房产中介服务礼仪培训课程是晏一丹老师（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）根据房产中介的特点设计的课程，本课程立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作，能够让一线服务人员轻松、愉悦、直观地学习，另外在讲授的过程中老师会采用图片展示、互动练习、讲解等培训方式，能够让学员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷，更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。 房产中介服务礼仪培训课程内容 第一讲：房产中介与客户交往的艺术—礼仪 一、什么是礼仪 1.何为礼仪 2.礼仪的涵义 3.礼貌、礼节、礼仪 4.礼仪的分类 5.礼仪的主要功能 6.礼仪小故事 二、什么是服务礼仪 1.什么是服务礼仪 2.服务人员服务礼仪的六项守则 3.服务礼仪小故事 第二讲：满意服务从心开始—服务意识和素养 1.服务人员的服务意识 2.服务人员应具备的服务意识 3.走出服务意识的误区 4.服务礼仪小故事 二、服务人员应具备的服务素养 1.个人修养 2.心理素质 3.专业素质 4.综合素质 第三讲：展示你的职业风范—基本服务礼仪 一、服务仪容礼仪 1.基本仪容 2.化妆 二、服务仪表礼仪 1.服务仪表 2.男职员仪表 3.女职员仪表 三、服务仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.蹲姿 4.行走 5.递物接物 6.鞠躬 7.引路 8.