图书馆参考咨询多元文化服务中的人际沟通.pdf

理论视野理论视野 图书馆参考咨询多元文化服务中的人际沟通 漆俐红 储冬红 （长江大学图书馆 湖北 荆州 434023 ） 摘 要 针对高校图书馆参考咨询服务中存在的多元文化服务中的人际沟通问题 分析了其人际沟 ： ， 通中的语言 身势语 习俗和禁忌等各种障碍因素 并探讨了多元文化服务中人际沟通的优化途径 、 、 ， 。 关键词 图书馆 参考咨询 多元文化 人际沟通 ： ； ； ； 中图分类号： 文献标识码： G252．6 A 随着我国综合实力的增强和世界 时 不能完全听懂馆员的语言 图书馆 被认为是无礼的行为 ， 。 。 汉语热 的方兴未艾 越来越多的外国 馆员虽然汉语水平良好 但是大多数馆 不同的手势语言 “ ” ， ， 1．2．2 留学生 外教进入我国高校学习 进修 员外语中只有英语达到了一定水平 所 不同国家 手势的意义也不相同 、 、 ， ， 。 和任教 高校图书馆将成为他们获取知 以交流常会出现障碍 例如我们在咨询 在中国 跺脚多用来表示悔恨 恼怒 气 ， 。 ， 、 、 识 查阅信息情报资料的场所 参考咨 服务工作中遇到一名日本留学生 因为 愤 而英美人跺脚时常表示不耐烦 英 、 。 ， ， 。 询是图书馆工作的重要组成部分 其任 使用日文操作系统而无法无线上网 由 美人士用食指在太阳穴划一圆圈 表示 ， 。 ， 务就是对于寻找情报资料的读者给予 于我们的外语水平有限 该学生也无法 某人简直是疯了或是太古怪了 而中国 ， ， 积极的帮助 对他们所需的某些知识或 将日文操作系统中的词语翻译成汉语 人常用这一动作让人动动脑子 ， 。 文献方面的疑难问题给予迅速和积极 或英