管理沟通与技巧第三章.pptVIP

第三章 倾听 松下幸之助 首先细心倾听他人的意见。 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 一家经营不错的小型工厂不得不出售。 前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。” 新的老板接受了企业以后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，” 他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？” 结果发现，他只要提供几项小小的福利，如更新现浴室中陈旧的设备、增加娱乐室中等，结果，迄今工会始终没有介入。 员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。 如何摆放货物 一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。 这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。 就在经理觉得大功即将告成之时，女客户突然说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。” 经理有些惊愕，因为无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种类储存更好。 但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一切便利。” 女客户满意地点点头说：“那就这么定了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储公司，可他们无一例外地想劝说我们按货物型号分类，说这样可节省不少空间和时间。” 如何倾听和