夯实基础把握关键讲义（上）.pptVIP

宁波方太厨具有限公司 我相信…… 课程纲要 一、职业人士的准备 了解业务工作的基本性质 销售职业的认识 准备比资历更重要 基本的礼仪规范 良好的第一印象 自信-学会应对怯场 时间管理方阵 信息管理 道德形象 有效学习与健康成长 如何将聪明转化为智慧 二、店面营业的基本技能 顾客概念的再认识 顾客的基本类型分析 顾客消费心理过程分析 产品展示与导购推介作用示意图 服务宗旨 服务准则 服务形象 服务精神 服务公式 服务的价值 顾客导向的基本内容 产品介绍-提高顾客价值认同 激发顾客满意 销售过程的品牌推广与维护 三、渠道的拓展与维护 中间商的选择 中间商的管理 渠道的教育与支援 为中间商提供附加价值 个性特点、技巧和能力将为你与客户的关系定下调子。如果你有着积极的态度、过人的人际技巧和技术知识，就能发展长期的客户伙伴关系，增加客户忠诚度、信任感和销售额。 建立伙伴关系所要求的个性特征 建立和谐伙伴关系的基本途径 解决问题的方法 创造双赢的解决方案 WIIFM 做一个双层打包者 从自身寻找动力 专心、积极、耐心、有礼貌、反应迅速、易于接近等 向客户表明自己对他们感兴趣 实话实说，并且快速完整地解决任何问题 调整自己的方式，以与客户的风格相合拍 欢迎批评、抱怨 * 夯实基础 把握关键 ——金牌业务人员基础素质技能精华训练 主讲：廖信琳 时间：2004年3月24日