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观点 FORUM 论坛 “流言” ≠“谣言” ———公共危机事件中的“流言”传播 全媒体时代已经到来，信息传播形态和速度发生了质的变化，政府对危机中流 言的反应要提速，不仅仅意味着要改革过去的新闻发布体系，意味着要找到问题产 生的制度原因。 ■ 霍 慧 范以锦 当今，是中国社会转型过 况及事态发展。这是国内警方 一般性的猜测传播到流言盛 程中的矛盾多发期， 公共危机 首次网络直播此类型的突发 行，再到谣言满天飞，引发了 尤其是社会性突发危机事件已 事件。广州公安部门的这一创 年 月 日下午的大规模 2008 6 28 不再是罕见之物， 甚至可以说 举，获得了网民和社会的广泛 的游行示威。当示威队伍抵达 是层出不穷。同时“谣言”、“流 好评，由于对信息的公布采取 县政府时，政府几乎没有作出 言” 的概念也高频率出现在各 了及时、 透明的处置方式，使 任何举措， 致使事态扩大，最 媒体尤其是政府的新闻发布会 不当的“流言”未流行起来，也 终酿成损失惨重的群体性事 上。 那么在一件公共危机事件 没有造成谣言的传播，更未引 件。 中， 该如何认识群情汹涌的意 发不良的社会事件。凤凰卫视 在公共危机事件中，并不 见以及私密流传的信息呢？政 著名评论员杨锦麟对此评价： 是所有相关情况信息都能够 府又应该如何打破应对失措局 “利用微博，抢夺话语权高地， 迅速、准确地传达到每一个受 势，主动运用好传播手段，避免 值得鼓励。”有的媒体评论说： 众，故而公共危机事件在形成 从流言到谣言再演变成社会事 “ 习惯了突发事件中看媒体直 和发展的过程中出现流言也 件而陷于公共危机的困境呢？ 播、等官方回应、在各种猜测 是不可避免的，但是流言本身 中分辨真相的网友 月 日着 并不一定完全引发负面效应。 6 3 流言变谣言， 危机事件 实‘意外’了一次！” 流言中可能包含错误的信息， 就有可能升级 广州公安部门开通微博， 也有可能包含正面的信息。这 广州公安部门开通微博， 这是积极应对流言的正面例 些流言只是信息在传递过程 这是善于应对公共危机事件 子，但我们回顾这些年发生的 中逐渐衰减、 失真的现象，其 中的“流言” 的重要举措。今年 突发事件，也可以看到有些地 中并不一定就有刻意的扭曲 月 日上午，一男子在广州银 方由于未及时应对流言而使 和包藏的祸心。只有当公共危 6 3 兴路某住宅用手枪击伤一名 危机事件升级。 比如，贵州“瓮 机事件形成的过程中政府相 民警，与警方对峙 小时后被 安事件” 的前期， 由于政府相 关部门没有抢占第一落点的 10 击毙。广州市公安局在官方微 关部门在先期工作中没有及 情况下，这些流言或是由于失 博上实时发布事态的发生、发 时披露死者李树芬的有关信 真的程度逐渐加剧，或是由于 展过程，民众及时了解现场情 息， 致使群众不了解内情，从 别有用心的歪曲，成为了彻底 NEWS＆WRITING 2010．08 23 论坛FORUM 观点 虚假的信息，并且裹挟恶劣的 等多方求证，事件的真相终于 和谣言的区别了。若是把已成 情绪和阴谋，才会使危机事件 水落石出，此时，顺着原来的 为谣言的问题还是