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观点 FORUM 论坛
“流言” ≠“谣言”
———公共危机事件中的“流言”传播
全媒体时代已经到来,信息传播形态和速度发生了质的变化,政府对危机中流
言的反应要提速,不仅仅意味着要改革过去的新闻发布体系,意味着要找到问题产
生的制度原因。
■ 霍 慧 范以锦
当今,是中国社会转型过 况及事态发展。这是国内警方 一般性的猜测传播到流言盛
程中的矛盾多发期, 公共危机 首次网络直播此类型的突发 行,再到谣言满天飞,引发了
尤其是社会性突发危机事件已 事件。广州公安部门的这一创 年 月 日下午的大规模
2008 6 28
不再是罕见之物, 甚至可以说 举,获得了网民和社会的广泛 的游行示威。当示威队伍抵达
是层出不穷。同时“谣言”、“流 好评,由于对信息的公布采取 县政府时,政府几乎没有作出
言” 的概念也高频率出现在各 了及时、 透明的处置方式,使 任何举措, 致使事态扩大,最
媒体尤其是政府的新闻发布会 不当的“流言”未流行起来,也 终酿成损失惨重的群体性事
上。 那么在一件公共危机事件 没有造成谣言的传播,更未引 件。
中, 该如何认识群情汹涌的意 发不良的社会事件。凤凰卫视 在公共危机事件中,并不
见以及私密流传的信息呢?政 著名评论员杨锦麟对此评价: 是所有相关情况信息都能够
府又应该如何打破应对失措局 “利用微博,抢夺话语权高地, 迅速、准确地传达到每一个受
势,主动运用好传播手段,避免 值得鼓励。”有的媒体评论说: 众,故而公共危机事件在形成
从流言到谣言再演变成社会事 “ 习惯了突发事件中看媒体直 和发展的过程中出现流言也
件而陷于公共危机的困境呢? 播、等官方回应、在各种猜测 是不可避免的,但是流言本身
中分辨真相的网友 月 日着 并不一定完全引发负面效应。
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流言变谣言, 危机事件
实‘意外’了一次!” 流言中可能包含错误的信息,
就有可能升级
广州公安部门开通微博, 也有可能包含正面的信息。这
广州公安部门开通微博, 这是积极应对流言的正面例 些流言只是信息在传递过程
这是善于应对公共危机事件 子,但我们回顾这些年发生的 中逐渐衰减、 失真的现象,其
中的“流言” 的重要举措。今年 突发事件,也可以看到有些地 中并不一定就有刻意的扭曲
月 日上午,一男子在广州银 方由于未及时应对流言而使 和包藏的祸心。只有当公共危
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兴路某住宅用手枪击伤一名 危机事件升级。 比如,贵州“瓮 机事件形成的过程中政府相
民警,与警方对峙 小时后被 安事件” 的前期, 由于政府相 关部门没有抢占第一落点的
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击毙。广州市公安局在官方微 关部门在先期工作中没有及 情况下,这些流言或是由于失
博上实时发布事态的发生、发 时披露死者李树芬的有关信 真的程度逐渐加剧,或是由于
展过程,民众及时了解现场情 息, 致使群众不了解内情,从 别有用心的歪曲,成为了彻底
NEWS&WRITING 2010.08 23
论坛FORUM 观点
虚假的信息,并且裹挟恶劣的 等多方求证,事件的真相终于 和谣言的区别了。若是把已成
情绪和阴谋,才会使危机事件 水落石出,此时,顺着原来的 为谣言的问题还是
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